Condiciones Generales de Venta (CGV)

1. Aplicación de las Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las relaciones contractuales entre:

Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena y total de las presentes Condiciones Generales de Venta. El cliente declara disponer de la capacidad jurídica necesaria para contratar.

2. Productos ofrecidos, descripciones y disponibilidad

Productos ofrecidos

Poké-Geek ofrece, entre otros, cartas coleccionables, juegos de cartas coleccionables, productos sellados, sobres, displays, cajas, accesorios, juegos de mesa, goodies y productos derivados de los universos Pokémon, One Piece Card Game, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana y otros universos de colección.

Información sobre los productos

Poké-Geek procura presentar los productos con la mayor exactitud posible. Las descripciones, títulos, imágenes, características, cantidades e información técnica se elaboran a partir de la información disponible de editores, fabricantes, distribuidores o proveedores.

Las imágenes se proporcionan a título indicativo. Pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen mostrada en el sitio y el producto recibido, en particular en caso de cambios de embalaje, imagen del proveedor, edición, idioma, versión, marcado o presentación decididos por el editor o el fabricante.

Cuando se comunique un error de descripción antes de abrir el producto, Poké-Geek podrá proponer, según el caso y de conformidad con las garantías legales aplicables, una corrección, una devolución, un cambio, un vale o un reembolso.

Disponibilidad

• Productos en stock: envío generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago, salvo períodos de gran actividad.
• Productos en preventa: envío a partir de la fecha de lanzamiento oficial, sujeto a la recepción efectiva del stock por parte de Poké-Geek.
• En caso de rotura de stock o imposibilidad de suministro, se informará al cliente a la mayor brevedad.

3. Pedidos

Realización del pedido

El cliente debe facilitar información exacta y completa al realizar el pedido, en particular su nombre, apellidos, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Poké-Geek no podrá ser considerado responsable de un retraso, una devolución o una imposibilidad de entrega derivados de información errónea, incompleta u obsoleta facilitada por el cliente.

Tras la confirmación del pago, se envía al cliente un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección indicada durante la compra.

Derecho de rechazo o cancelación

Poké-Geek se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de litigio en curso, sospecha de fraude, intento de abuso, dirección no válida, pedido anómalo, error manifiesto de precio, comportamiento abusivo o dificultad grave relacionada con la ejecución del pedido.

En caso de cancelación por iniciativa de Poké-Geek, se reembolsarán al cliente las cantidades abonadas, salvo una situación particular que justifique una retención legalmente aplicable o gastos ya incurridos en un contexto no sujeto al derecho legal de desistimiento.

4. Preventas

Algunos productos pueden ofrecerse en preventa. La preventa permite al cliente reservar un producto antes de su lanzamiento oficial, sujeto a la disponibilidad de editores, fabricantes, distribuidores o proveedores.

Fechas de lanzamiento y plazos

Las fechas de lanzamiento, llegada y envío indicadas en el sitio se comunican a título indicativo. Pueden ser modificadas por los editores, fabricantes, distribuidores, proveedores o transportistas. Poké-Geek no podrá ser considerado responsable de un retraso relacionado con un cambio de calendario, una asignación parcial, un retraso del proveedor, un retraso del transportista o cualquier circunstancia ajena a su voluntad.

Cancelación o imposibilidad de suministro

En caso de cancelación del lanzamiento por parte del editor, imposibilidad definitiva de suministro o asignación insuficiente que impida cumplir el pedido, Poké-Geek podrá proponer al cliente, según la situación, un reembolso, un vale o una solución sustitutiva. Cuando la situación imponga un reembolso, este se efectuará de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Pedidos mixtos

Cuando un pedido contenga tanto productos en stock como productos en preventa, el pedido completo se enviará de una sola vez cuando todos los productos estén disponibles, salvo indicación contraria ofrecida durante el pedido o acuerdo específico con el servicio de atención al cliente.

Si el cliente desea un envío separado de los productos disponibles de inmediato, podrán solicitarse gastos de envío adicionales.

5. Precios y pago

Precios

Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos cuando sea aplicable el IVA y sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de la confirmación definitiva del pedido.

Las tarifas aplicadas son las vigentes en el momento de confirmar el pedido. Poké-Geek se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto sobre los pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto de precio.

Métodos de pago aceptados

• Tarjeta bancaria
• PayPal
• Klarna o cualquier otro método de pago ofrecido en el sitio en el momento de realizar el pedido

El pedido se considera confirmado únicamente después del pago íntegro. En caso de pago rechazado, incompleto, impugnado o cancelado, Poké-Geek se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido.

Aranceles aduaneros e impuestos fuera de la Unión Europea

Para cualquier envío fuera de la Unión Europea o a los DOM-TOM, podrán aplicarse aranceles aduaneros, impuestos locales, gastos de importación o gastos administrativos. Estos gastos corren exclusivamente a cargo del cliente y no son responsabilidad de Poké-Geek.

6. Entrega y recogida de pedidos

Métodos de entrega

Los plazos de entrega se comunican a título indicativo y pueden variar según el período, el transportista, el lugar de entrega, los días festivos, los períodos de gran actividad o cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de Poké-Geek.

Tramitación de los pedidos

Los pedidos se preparan y envían generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago, salvo preventas, períodos de gran actividad, inventario, rotura de stock o casos particulares.

Se envía un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto el transportista se hace cargo del paquete.

Recogida del pedido en las instalaciones

La recogida en las instalaciones solo es posible cuando esta opción se ofrece expresamente al confirmar el pedido. La recogida únicamente podrá efectuarse después de que el cliente reciba un correo electrónico que confirme la disponibilidad de su pedido.

La recogida se realiza exclusivamente con cita previa, en el horario comunicado por Poké-Geek. Acudir a las instalaciones sin confirmación previa de disponibilidad o sin cita no garantiza la entrega del pedido.

El pedido debe ser recogido por la persona que lo realizó, previa presentación de un documento de identidad válido que corresponda al nombre que figura en el pedido. Si no se presenta un documento de identidad conforme, Poké-Geek se reserva el derecho de denegar la entrega del pedido.

La recogida del pedido constituye la entrega efectiva de los productos al cliente. Se invita al cliente a comprobar el estado aparente de su pedido en el momento de la recogida y a comunicar de inmediato cualquier anomalía visible antes de abandonar las instalaciones.

Dirección errónea, paquete rechazado o no reclamado

En caso de paquete rechazado, no reclamado, devuelto por una dirección errónea o incompleta, falta de recogida en un punto de recogida o imposibilidad de entrega atribuible a la información facilitada por el cliente, podrá efectuarse un reembolso una vez que el paquete haya regresado efectivamente a Poké-Geek.

En ese caso, y fuera del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, Poké-Geek podrá deducir los gastos efectivamente soportados, incluidos los gastos de envío de ida, los gastos de devolución del transportista, los gastos de preparación, los gastos de gestión logística y los gastos de pago no reembolsados por los proveedores de servicios de pago.

No podrá exigirse ningún reembolso hasta que Poké-Geek haya recibido y comprobado el paquete.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

Plazo legal de desistimiento

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de motivar su decisión.

Cuando el pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar a partir de la recepción del último producto.

Modalidades de ejercicio

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión de forma clara e inequívoca por correo electrónico a info@poke-geek.fr o mediante la función de desistimiento disponible en el sitio.

Condiciones de devolución

El cliente debe devolver los productos en un plazo de 14 días desde la comunicación de su desistimiento. Los productos deben devolverse completos, limpios, sin usar, correctamente protegidos y en su embalaje original.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a Poké-Geek o acuerdo comercial expreso del servicio de atención al cliente.

Productos abiertos, desprecintados o alterados

Los productos abiertos, desprecintados, usados o cuyo embalaje haya sido alterado no se aceptan para devolución ni cambio en el marco de nuestra política comercial. Los derechos legales imperativos siguen siendo aplicables.

Esta cláusula no afecta a las garantías legales aplicables en caso de falta de conformidad o vicio oculto.

Reembolso en caso de desistimiento

En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, Poké-Geek reembolsará al cliente de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés. El reembolso comprende las cantidades legalmente adeudadas, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar.

No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar ofrecido, salvo obligación legal en contrario.

Poké-Geek podrá aplazar el reembolso hasta recuperar los productos o hasta que el cliente haya aportado una prueba de envío de los productos, tomándose como fecha la del primero de estos hechos.

Cancelación comercial antes del envío

Fuera del derecho legal de desistimiento, toda solicitud de cancelación formulada antes del envío se examina caso por caso y puede aceptarse a título comercial.

Cuando la cancelación se acepte a título comercial y no responda a una obligación legal de reembolso íntegro, Poké-Geek podrá deducir los gastos efectivamente soportados, incluidos los gastos de transacción no reembolsados por los proveedores de servicios de pago, los gastos de preparación o los gastos logísticos ya incurridos.

Como alternativa, podrá ofrecerse al cliente un vale por el importe total o parcial del pedido, según la situación.

Productos rebajados, en oferta o en liquidación

Los productos rebajados, en oferta, en promoción o en liquidación disfrutan de las mismas garantías legales que los demás productos. El derecho de desistimiento sigue siendo aplicable a las compras a distancia, salvo excepción legal aplicable o depreciación del producto devuelto.

8. Garantías legales

Los productos vendidos por Poké-Geek se benefician de las garantías legales aplicables, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos, en las condiciones previstas por la ley.

Garantía legal de conformidad

El cliente consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad cuando el producto recibido no se corresponde con el contrato, la descripción, la cantidad, la calidad o las características previstas, sin perjuicio de las condiciones legales aplicables.

Vicio oculto

El cliente también puede beneficiarse de la garantía por vicios ocultos cuando el producto presenta un defecto oculto que lo hace inadecuado para el uso al que está destinado o reduce considerablemente dicho uso.

Limitaciones propias de los productos de colección

Las cartas coleccionables, los productos sellados y los productos TCG pueden presentar pequeñas variaciones relacionadas con la fabricación, la impresión, el corte, el centrado, el embalaje o el transporte interno del fabricante. Los defectos menores que no afecten al uso normal o a la conformidad esencial del producto no constituyen necesariamente una falta de conformidad.

En el caso de los productos sellados, Poké-Geek no puede garantizar el contenido aleatorio de sobres, displays, cajas o productos de colección cuando dicho contenido dependa de la distribución decidida por el editor o el fabricante.

9. Reclamaciones, paquetes dañados y servicio de atención al cliente

Reclamación en el momento de la recepción

Se invita al cliente a comprobar el estado del paquete y de los productos en cuanto los reciba. Cualquier anomalía visible, paquete dañado, producto deteriorado, producto faltante o error aparente debe comunicarse al servicio de atención al cliente a la mayor brevedad, en un plazo de 48 horas, acompañando fotos del paquete, el embalaje, la etiqueta del transportista y los productos afectados.

Este plazo de comunicación facilita la tramitación del caso con el transportista, pero no priva al cliente de sus garantías legales.

Productos abiertos o utilizados antes de comunicar el problema

En caso de un problema aparente con un producto sellado, se invita al cliente a no abrir, desprecintar ni utilizar el producto antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. La apertura o utilización del producto antes de comunicar el problema puede limitar las soluciones disponibles, en particular cuando el estado del producto ya no permita su reventa o su peritaje en su estado original.

Intentos de fraude o abuso

10. Responsabilidad

Poké-Geek no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o del retraso en la ejecución de un pedido en caso de fuerza mayor, acontecimiento externo, huelga, retraso del proveedor, retraso del transportista, interrupción del suministro, asignación insuficiente del editor, catástrofe natural, incidente técnico o cualquier acontecimiento que escape razonablemente a su control.

Poké-Geek no podrá ser considerado responsable de daños indirectos, pérdidas comerciales, pérdidas de explotación, pérdida de oportunidades o perjuicios inmateriales que puedan derivarse de la compra o utilización de los productos, dentro de los límites permitidos por la ley.

Para los clientes profesionales, la responsabilidad de Poké-Geek se limita al importe del pedido correspondiente, salvo negligencia grave, conducta dolosa o disposición legal en contrario.

11. Datos personales

Poké-Geek recoge y trata los datos personales del cliente en el marco de la gestión de pedidos, el pago, la entrega, el servicio de atención al cliente, la prevención del fraude y, cuando el cliente lo consiente, el envío de comunicaciones comerciales.

De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, el cliente dispone, en particular, de derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y limitación del tratamiento de sus datos.

Para ejercer sus derechos, el cliente puede ponerse en contacto con Poké-Geek en la siguiente dirección: info@poke-geek.fr.

12. Propiedad intelectual

Todos los elementos presentes en el sitio poke-geek.fr, incluidos textos, imágenes, logotipos, elementos gráficos, estructura, diseño y contenidos, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación o explotación no autorizada, total o parcial.

Las marcas, licencias, nombres de productos e imágenes relacionados con los universos Pokémon, One Piece Card Game, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana u otras licencias pertenecen a sus respectivos titulares.

13. Mediación de consumo

En caso de litigio, el cliente debe ponerse primero en contacto con el servicio de atención al cliente de Poké-Geek para intentar resolver la controversia de forma amistosa:

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al «proceso de mediación de los litigios de consumo», después de haberse puesto en contacto con nosotros y a falta de una respuesta satisfactoria, puede recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:

14. Legislación aplicable y resolución de litigios

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el Derecho francés.

En caso de litigio, los tribunales competentes se determinarán de conformidad con las normas legales aplicables, en particular las que protegen al consumidor.

Para los clientes profesionales, y sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas en contrario, todo litigio relativo a la formación, ejecución o interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta podrá ser competencia de los tribunales del distrito del domicilio social de Poké-Geek.