Centro de ayuda Poke-Geek
Preguntas frecuentes
Encuentra rápidamente respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, pagos, entregas y recogidas.
Poke-Geek es una tienda en línea especializada en TCG. Ofrecemos, entre otros, Pokémon, One Piece, Yu-Gi-Oh!, Magic, Lorcana y otros universos de colección, con una selección de productos oficiales.
Tienda y productos
¿Tenéis una tienda física abierta al público?
No. Las ventas se realizan en línea. La recogida de pedidos en nuestro almacén solo es posible cuando esta opción se ofrece al realizar el pedido y después de confirmar la disponibilidad.
¿Los productos que vendéis son oficiales?
Sí. Comercializamos productos oficiales procedentes de proveedores, distribuidores y editores. Poke-Geek no ofrece deliberadamente ninguna falsificación.
¿En qué estado se encuentran las cartas vendidas por unidad?
Las cartas se manipulan y protegen con cuidado desde el momento en que se abren. No obstante, como ocurre con cualquier producto impreso, pueden existir pequeñas variaciones de fabricación.
Pedidos y pago
¿Cuál es vuestro horario de tramitación?
La tramitación de pedidos y la atención al cliente se realizan principalmente de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00, excepto días festivos y períodos de cierre anunciados.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos disponibles se muestran en el momento del pago y pueden incluir las principales tarjetas bancarias, PayPal, Shop Pay u otras soluciones ofrecidas por nuestra plataforma de pago.
¿Cómo funciona un pedido que incluye una preventa?
Cuando un pedido contiene productos en stock y productos en preventa, se envía una vez que todos los artículos están disponibles, salvo que se acuerde otra solución con el servicio de atención al cliente.
Entrega, seguimiento y recogida
¿Cuándo se envían los pedidos?
Los envíos se realizan principalmente de lunes a viernes. Los plazos dependen del método de entrega, el destino y el período. Consulta nuestra página Entrega para obtener más información.
Mi número de seguimiento no funciona de inmediato. ¿Es normal?
Sí. Después de crear la etiqueta, el transportista puede tardar unas horas en activar el seguimiento. Si no aparece ninguna información después de 24 h, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar la situación.
¿Cómo funciona la recogida en el almacén?
La recogida es posible después de validar el pedido y recibir nuestra confirmación. Se realiza con cita previa y puede solicitarse un documento de identidad que coincida con el nombre del pedido.
Paquetes, devoluciones y servicio posventa
Mi paquete está visiblemente dañado o abierto al recibirlo. ¿Qué debo hacer?
Siempre que sea posible, rechaza el paquete o haz constar reservas específicas al transportista. Toma fotos del embalaje, la etiqueta y los productos afectados y contacta rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo solicitar ayuda para una devolución o una reclamación?
Utiliza la página Contacto indicando tu número de pedido y adjuntando los elementos útiles. Las condiciones aplicables se detallan en nuestra política de reembolso.
¿No encuentras la respuesta que buscas?
Nuestro equipo está disponible a través de la página Contacto.