Politique de remboursement
1. Champ d’application
La présente politique distingue le droit légal de rétractation, les retours acceptés à titre commercial, les erreurs imputables à Poke-Geek et les demandes fondées sur une garantie légale. Elle ne limite aucun droit impératif du Client consommateur.
2. Droit légal de rétractation
Le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Le Client peut exercer ce droit par une déclaration claire et non ambiguë envoyée à info@poke-geek.fr ou au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à sa disposition sur le site. Le formulaire type figurant à la fin de la présente politique peut être utilisé, sans être obligatoire dès lors que la déclaration exprime sans ambiguïté la volonté de se rétracter.
Le Client doit renvoyer les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de sa décision. Les instructions de retour sont communiquées par le service client ; aucune adresse de retour distincte n’est créée par la présente politique.
3. Conditions et frais de retour
Les produits doivent être retournés complets, correctement protégés et, lorsque cela est pertinent, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine. Le Client doit utiliser un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.
Dans le cadre d’une rétractation, les coûts directs de renvoi sont à la charge du Client, sauf si Poke-Geek accepte de les prendre en charge ou si la loi en dispose autrement.
En cas d’erreur imputable à Poke-Geek, de produit défectueux ou de produit non conforme, les frais nécessaires au traitement sont pris en charge conformément aux règles légales applicables et aux instructions communiquées par le service client.
4. Produits ouverts, descellés ou altérés
Les produits ouverts, descellés, utilisés ou dont le conditionnement a été altéré ne sont ni repris ni échangés à titre commercial. Les droits légaux impératifs restent applicables.
Les exceptions au droit de rétractation sont uniquement celles prévues par la loi et ne sont appliquées que lorsque leurs conditions sont effectivement réunies.
Aucune clause relative à l’ouverture, au descellement ou à l’emballage ne fait obstacle aux garanties légales en cas de défaut de conformité, vice caché, erreur de préparation ou produit défectueux.
5. Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valable, Poke-Geek rembourse les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Poke-Geek est informé de la décision du Client.
Pour une vente de biens, Poke-Geek peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Aucun frais Shopify Payments, PayPal, Klarna ou autre frais de transaction n’est déduit d’un remboursement légal intégral.
6. Annulation ou retour à titre commercial
En dehors d’un droit légal, Poke-Geek peut accepter une annulation ou un retour à titre commercial, au cas par cas. Les conditions précises de cette solution commerciale sont communiquées au Client avant son accord.
Un avoir peut être proposé, mais il ne remplace un remboursement légalement dû qu’avec l’accord exprès du Client. Aucun frais n’est déduit d’un remboursement légal intégral.
7. Erreur Poke-Geek, produit défectueux ou non conforme
En cas de produit incorrect, manquant, endommagé, défectueux ou non conforme, le Client est invité à contacter info@poke-geek.fr en indiquant son numéro de commande et en joignant les éléments utiles, notamment des photographies du colis, de l’étiquette, de l’emballage et du produit.
Le Client est invité à effectuer ce signalement dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures après réception, afin de faciliter les constatations et les recours auprès du transporteur. Ce délai constitue une recommandation de traitement et ne prive pas le Client de ses garanties ou recours légaux.
Selon la situation et conformément à la loi, Poke-Geek met en œuvre la solution légalement applicable, qui peut notamment prendre la forme d’une mise en conformité, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
8. Précommandes
Une précommande constitue un engagement d’achat ferme, sous réserve des droits impératifs du consommateur et de la disponibilité auprès de l’éditeur, du fabricant, du distributeur ou du fournisseur.
Le seul fait qu’un produit soit vendu en précommande ne crée pas automatiquement une exclusion générale du droit de rétractation, des garanties légales, des règles relatives à la délivrance ou du droit au remboursement lorsqu’il est légalement dû.
Une modification de la date de sortie, d’arrivage ou d’expédition ne prive pas le Client de ses droits légaux relatifs à la délivrance, à la résolution du contrat et au remboursement.
En cas d’annulation de la sortie, d’impossibilité définitive d’approvisionnement ou d’allocation insuffisante, Poke-Geek informe le Client et rembourse les sommes légalement dues pour les produits indisponibles. Un remplacement ou un avoir ne peut être proposé qu’avec l’accord exprès du Client.
En dehors d’un droit légal, une demande d’annulation commerciale avant expédition peut être étudiée au cas par cas.
9. Produits remisés, soldés ou en liquidation
Les produits remisés, soldés, en promotion ou en liquidation bénéficient des mêmes garanties légales que les autres produits. Pour un achat à distance, le droit de rétractation reste applicable sauf exception légale correspondant effectivement au produit ou au contrat.
10. Dommages pendant le transport retour
Le Client doit emballer soigneusement le produit retourné. Une détérioration résultant d’un emballage manifestement insuffisant peut être prise en compte selon la situation réelle et dans les limites permises par la loi.
11. Contact
Pour toute demande de retour, de rétractation ou de remboursement : info@poke-geek.fr. Le Client est invité à indiquer le numéro de commande et à joindre les éléments utiles.
12. Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
Media Discount 77
1 Rue des Peupliers, 77177 Brou-sur-Chantereine, France
info@poke-geek.fr
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Bien ou biens concernés : ........................................................................
Commandé le : ........................................................................................
Reçu le : ...................................................................................................
Numéro de commande : ...........................................................................
Nom du ou des consommateurs : .............................................................
Adresse du ou des consommateurs : ........................................................
Date de la demande : ...............................................................................
Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :
..................................................................................................................
(*) Rayez la mention inutile.