Politique d’expédition

1. Préparation des commandes

Préparation et expédition généralement sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors précommandes, périodes de forte activité, inventaire, rupture de stock ou cas particulier.

Cette durée correspond au traitement de la commande par Poke-Geek et à sa remise au transporteur. La prise en charge par le transporteur, le délai de transport et l’activation du suivi constituent des étapes distinctes.

2. Délivrance et délais

Le bien est délivré à la date ou dans le délai communiqué au Client, sauf accord contraire entre les parties. À défaut de date ou de délai convenu, les règles légales de délivrance s’appliquent.

Les estimations de transport peuvent varier selon la destination, le mode de livraison, le transporteur et les circonstances rencontrées. Elles ne privent pas le Client consommateur des droits attachés à la date ou au délai de délivrance convenu.

En cas de manquement au délai de délivrance, le Client consommateur peut exercer les recours prévus par la loi, notamment demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable lorsque cette étape est requise, puis résoudre le contrat si les conditions légales sont réunies. Il peut résoudre immédiatement le contrat dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la date ou le délai constituait une condition essentielle et n’a pas été respecté. En cas de résolution valable, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal.

3. Modes de livraison et transporteurs

Les modes de livraison disponibles dépendent notamment de la destination, du contenu du panier, du poids ou du volume du colis, de la période et des options proposées lors de la commande.

Les livraisons peuvent être proposées à domicile, en point relais, en point de retrait ou par un service express. Les transporteurs proposés peuvent notamment inclure Mondial Relay, Chronopost ou Shop2Shop, Colissimo, UPS ou d’autres opérateurs selon la destination. Cette liste n’est pas exhaustive.

Le mode, le prix et toute estimation de transport proposée sont affichés avant la validation définitive de la commande.

4. Prise en charge et suivi

Un numéro ou lien de suivi est transmis par e-mail après l’expédition ou la prise en charge du colis. Son activation peut être différée selon le transporteur.

L’absence temporaire d’événement de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été remis au transporteur. Le Client peut contacter info@poke-geek.fr si le suivi reste inactif ou incohérent.

5. Précommandes et commandes mixtes

Les produits en précommande sont expédiés après leur réception effective par Poke-Geek, sous réserve des allocations et des calendriers de commercialisation des éditeurs, fabricants, distributeurs ou fournisseurs.

Une modification de la date de sortie, d’arrivage ou d’expédition ne prive pas le Client de ses droits légaux relatifs à la délivrance, à la résolution du contrat et au remboursement.

Lorsqu’une commande contient des produits en stock et des produits en précommande, l’ensemble est expédié lorsque tous les produits sont disponibles, sauf option contraire proposée lors de la commande ou accord spécifique du service client. Une expédition séparée peut entraîner des frais supplémentaires préalablement acceptés par le Client.

6. Adresse incorrecte, livraison impossible ou colis non réclamé

Le Client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant validation. S’il constate une erreur avant expédition, il doit contacter immédiatement info@poke-geek.fr, sans garantie qu’une modification soit encore possible.

En cas de retour pour adresse incorrecte ou incomplète, refus, absence de retrait en point relais ou impossibilité de livraison imputable aux informations ou à l’inaction du Client, une nouvelle expédition peut être proposée contre paiement de nouveaux frais de transport.

Toute autre conséquence financière est appréciée selon la situation réelle, après retour et vérification du colis, dans les limites permises par la loi et sans porter atteinte à un droit légal du Client. Aucune déduction automatique n’est appliquée.

7. Retrait à l’entrepôt

Lorsque cette option est proposée lors de la commande, le retrait est possible après confirmation de disponibilité par e-mail, sur rendez-vous, du lundi au samedi de 10 h à 15 h, avec présentation d’une pièce d’identité correspondant au nom de la commande.

L’adresse et les instructions de retrait sont communiquées dans l’e-mail de confirmation. Aucun retrait ne peut être garanti sans confirmation préalable de disponibilité et sans rendez-vous.

8. Transfert des risques et anomalie à la réception

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Poke-Geek jusqu’à la prise de possession physique du colis par le Client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Poke-Geek, le risque est transféré au Client lors de la remise du bien à ce transporteur, sans préjudice de ses recours éventuels contre celui-ci.

Le Client est invité à contrôler l’état apparent du colis lors de la livraison, à formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible, à conserver l’emballage et à prendre des photographies du colis, de l’étiquette et des produits.

Le Client est invité à signaler toute anomalie visible dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures après réception, afin de faciliter les constatations et les recours auprès du transporteur. Ce délai constitue une recommandation de traitement et ne prive pas le Client de ses garanties ou recours légaux. L’absence de réserves à la livraison ne prive pas le Client de ses garanties légales.

9. Responsabilité liée à l’exécution du contrat

À l’égard du Client consommateur, Poke-Geek reste responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, y compris lorsque certaines obligations sont exécutées par un transporteur ou un autre prestataire, sans préjudice de son droit de recours contre celui-ci.

Poke-Geek peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité uniquement dans les cas prévus par la loi, notamment si l’inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.

10. Livraisons internationales

Pour les destinations hors Union européenne ou les territoires concernés, des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou frais administratifs peuvent être réclamés au destinataire. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison facturés par Poke-Geek, sauf indication contraire.