Centro assistenza Poke-Geek
Domande frequenti
Trova rapidamente le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, ordini, pagamenti, consegne e ritiri.
Poke-Geek è un negozio online specializzato in TCG. Proponiamo in particolare Pokémon, One Piece, Yu-Gi-Oh!, Magic, Lorcana e altri universi da collezione, con una selezione di prodotti ufficiali.
Negozio e prodotti
Avete un negozio fisico aperto al pubblico?
No. Le vendite avvengono online. Il ritiro dell'ordine presso il nostro magazzino è possibile solo quando questa opzione viene proposta durante l'ordine e dopo la conferma della disponibilità.
I prodotti venduti sono ufficiali?
Sì. Commercializziamo prodotti ufficiali provenienti da fornitori, distributori ed editori. Poke-Geek non propone intenzionalmente alcun prodotto contraffatto.
In quali condizioni sono le carte vendute singolarmente?
Le carte vengono maneggiate e protette con cura fin dall'apertura. Tuttavia, come per qualsiasi prodotto stampato, possono esserci lievi variazioni di produzione.
Ordini e pagamento
Quali sono i vostri orari di elaborazione?
L'elaborazione degli ordini e il servizio clienti sono attivi principalmente dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi e i periodi di chiusura annunciati.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
I metodi disponibili vengono mostrati al momento del pagamento e possono includere le principali carte bancarie, PayPal, Shop Pay o altre soluzioni offerte dalla nostra piattaforma di pagamento.
Come funziona un ordine che contiene un preordine?
Quando un ordine contiene prodotti disponibili e prodotti in preordine, viene spedito quando tutti gli articoli sono disponibili, salvo diversa soluzione concordata con il servizio clienti.
Consegna, tracciamento e ritiro
Quando vengono spediti gli ordini?
Le spedizioni vengono effettuate principalmente dal lunedì al venerdì. I tempi dipendono dal metodo di consegna, dalla destinazione e dal periodo. Consulta la nostra pagina Spedizione per maggiori dettagli.
Il mio numero di tracciamento non funziona subito. È normale?
Sì. Dopo la creazione dell'etichetta, il corriere può impiegare alcune ore per attivare il tracciamento. Se dopo 24 ore non compare alcuna informazione, contattaci affinché possiamo verificare la situazione.
Come avviene il ritiro in magazzino?
Il ritiro è possibile dopo la conferma dell'ordine e la ricezione della nostra comunicazione. Avviene su appuntamento e può essere richiesto un documento d'identità corrispondente al nome indicato nell'ordine.
Pacchi, resi e assistenza post-vendita
Il mio pacco è visibilmente danneggiato o aperto alla consegna. Cosa devo fare?
Quando possibile, rifiuta il pacco o comunica riserve precise al corriere. Scatta foto dell'imballaggio, dell'etichetta e dei prodotti interessati, quindi contatta rapidamente il nostro servizio clienti.
Come posso chiedere assistenza per un reso o un reclamo?
Utilizza la pagina Contattaci indicando il numero d'ordine e allegando gli elementi utili. Le condizioni applicabili sono descritte nella nostra politica di rimborso.
Non trovi la risposta che cerchi?
Il nostro team resta a disposizione tramite la pagina Contattaci.