Informativa sulle spedizioni

1. Preparazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente preparati e spediti entro 24–48 ore lavorative dalla convalida del pagamento, salvo preordini, periodi di intensa attività, inventario, esaurimento delle scorte o casi particolari.

Questo periodo corrisponde all’elaborazione dell’ordine da parte di Poke-Geek e alla sua consegna al vettore. La presa in carico da parte del vettore, il tempo di trasporto e l’attivazione del tracciamento costituiscono fasi distinte.

2. Consegna e termini

Il bene viene consegnato alla data o entro il termine comunicato al Cliente, salvo diverso accordo tra le parti. In mancanza di una data o di un termine concordato, si applicano le norme di legge sulla consegna.

Le stime di trasporto possono variare in base alla destinazione, al metodo di consegna, al vettore e alle circostanze riscontrate. Esse non privano il Cliente consumatore dei diritti connessi alla data o al termine di consegna concordato.

In caso di mancato rispetto del termine di consegna, il Cliente consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, in particolare chiedere l’esecuzione entro un termine supplementare ragionevole quando tale passaggio è necessario e, successivamente, risolvere il contratto se sono soddisfatte le condizioni di legge. Può risolvere immediatamente il contratto nei casi previsti dalla legge, in particolare quando la data o il termine costituivano una condizione essenziale e non sono stati rispettati. In caso di valida risoluzione, le somme versate vengono rimborsate entro il termine di legge.

3. Metodi di consegna e vettori

I metodi di consegna disponibili dipendono in particolare dalla destinazione, dal contenuto del carrello, dal peso o dal volume del pacco, dal periodo e dalle opzioni proposte al momento dell’ordine.

Le consegne possono essere offerte a domicilio, presso un punto di ritiro, presso una sede di ritiro o tramite un servizio espresso. I vettori proposti possono includere, tra gli altri, Mondial Relay, Chronopost o Shop2Shop, Colissimo, UPS o altri operatori a seconda della destinazione. Questo elenco non è esaustivo.

Il metodo, il prezzo e qualsiasi stima di trasporto proposta vengono visualizzati prima della convalida definitiva dell’ordine.

4. Presa in carico e tracciamento

Un numero o un link di tracciamento viene inviato tramite e-mail dopo la spedizione o la presa in carico del pacco. La sua attivazione può subire ritardi a seconda del vettore.

La temporanea assenza di eventi di tracciamento non significa necessariamente che il pacco non sia stato consegnato al vettore. Il Cliente può contattare info@poke-geek.fr se il tracciamento rimane inattivo o incoerente.

5. Preordini e ordini misti

I prodotti in preordine vengono spediti dopo l’effettiva ricezione da parte di Poke-Geek, fatte salve le assegnazioni e i calendari di commercializzazione di editori, produttori, distributori o fornitori.

Una modifica della data di uscita, di arrivo o di spedizione non priva il Cliente dei suoi diritti di legge relativi alla consegna, alla risoluzione del contratto e al rimborso.

Quando un ordine contiene prodotti disponibili e prodotti in preordine, l’intero ordine viene spedito quando tutti i prodotti sono disponibili, salvo un’opzione diversa proposta al momento dell’ordine o uno specifico accordo con il servizio clienti. Una spedizione separata può comportare costi aggiuntivi previamente accettati dal Cliente.

6. Indirizzo errato, consegna impossibile o pacco non ritirato

Il Cliente deve verificare l’esattezza e la completezza del proprio indirizzo prima della convalida. Se rileva un errore prima della spedizione, deve contattare immediatamente info@poke-geek.fr, senza garanzia che una modifica sia ancora possibile.

In caso di restituzione per indirizzo errato o incompleto, rifiuto, mancato ritiro presso un punto di ritiro o impossibilità di consegna imputabile alle informazioni o all’inerzia del Cliente, può essere proposta una nuova spedizione previo pagamento di nuove spese di trasporto.

Qualsiasi altra conseguenza economica viene valutata in base alla situazione effettiva, dopo la restituzione e la verifica del pacco, entro i limiti consentiti dalla legge e senza pregiudicare alcun diritto legale del Cliente. Non viene applicata alcuna detrazione automatica.

7. Ritiro presso il magazzino

Quando questa opzione viene proposta al momento dell’ordine, il ritiro è possibile dopo la conferma della disponibilità tramite e-mail, su appuntamento, dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 15:00, presentando un documento di identità corrispondente al nome indicato nell’ordine.

L’indirizzo e le istruzioni per il ritiro sono comunicati nell’e-mail di conferma. Nessun ritiro può essere garantito senza previa conferma della disponibilità e senza appuntamento.

8. Trasferimento dei rischi e anomalie al ricevimento

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Poke-Geek fino alla presa di possesso fisica del pacco da parte del Cliente o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Quando il Cliente sceglie personalmente un vettore non proposto da Poke-Geek, il rischio si trasferisce al Cliente al momento della consegna del bene a tale vettore, fatti salvi eventuali rimedi nei suoi confronti.

Il Cliente è invitato a controllare le condizioni apparenti del pacco al momento della consegna, a formulare riserve precise presso il vettore ove possibile, a conservare l’imballaggio e a fotografare il pacco, l’etichetta e i prodotti.

Il Cliente è invitato a segnalare qualsiasi anomalia visibile il prima possibile, idealmente entro 48 ore dal ricevimento, per agevolare gli accertamenti e i ricorsi nei confronti del vettore. Tale termine costituisce una raccomandazione di gestione e non priva il Cliente delle sue garanzie o dei suoi rimedi legali. L’assenza di riserve al momento della consegna non priva il Cliente delle garanzie legali.

9. Responsabilità relativa all’esecuzione del contratto

Nei confronti del Cliente consumatore, Poke-Geek rimane responsabile di diritto della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto concluso a distanza, anche quando determinati obblighi sono eseguiti da un vettore o da un altro prestatore di servizi, fatto salvo il suo diritto di regresso nei confronti di quest’ultimo.

Poke-Geek può essere esonerata in tutto o in parte dalla propria responsabilità esclusivamente nei casi previsti dalla legge, in particolare qualora l’inadempimento o l’inesatta esecuzione siano imputabili al Cliente, al fatto imprevedibile e inevitabile di un terzo estraneo al contratto o a un caso di forza maggiore.

10. Consegne internazionali

Per le destinazioni al di fuori dell’Unione europea o nei territori interessati, al destinatario possono essere richiesti dazi doganali, imposte locali, oneri di importazione o spese amministrative. Salvo diversa indicazione, tali costi non sono inclusi nelle spese di consegna addebitate da Poke-Geek.