Poke-Geek Hilfe-Center
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie schnell Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Abholungen.
Poke-Geek ist ein auf TCG spezialisierter Onlineshop. Wir bieten unter anderem Pokémon, One Piece, Yu-Gi-Oh!, Magic, Lorcana und weitere Sammeluniversen mit einer Auswahl offizieller Produkte an.
Shop und Produkte
Gibt es ein Ladengeschäft, das für die Öffentlichkeit geöffnet ist?
Nein. Der Verkauf erfolgt online. Eine Abholung der Bestellung in unserem Lager ist nur möglich, wenn diese Option beim Bestellvorgang angeboten wird und die Verfügbarkeit anschließend bestätigt wurde.
Sind die angebotenen Produkte offiziell?
Ja. Wir vertreiben offizielle Produkte von Lieferanten, Distributoren und Herausgebern. Poke-Geek bietet wissentlich keine Fälschungen an.
In welchem Zustand sind die einzeln verkauften Karten?
Die Karten werden unmittelbar nach dem Öffnen sorgfältig behandelt und geschützt. Wie bei jedem Druckerzeugnis können jedoch leichte herstellungsbedingte Abweichungen auftreten.
Bestellungen und Zahlung
Zu welchen Zeiten werden Bestellungen bearbeitet?
Bestellungen und Kundenanfragen werden hauptsächlich von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 17:00 Uhr bearbeitet, ausgenommen Feiertage und angekündigte Schließzeiten.
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmittel werden beim Bezahlen angezeigt und können insbesondere gängige Bankkarten, PayPal, Shop Pay oder andere von unserer Zahlungsplattform angebotene Lösungen umfassen.
Wie funktioniert eine Bestellung mit einem vorbestellten Artikel?
Enthält eine Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte Produkte, wird sie versandt, sobald alle Artikel verfügbar sind, sofern mit dem Kundenservice keine andere Lösung vereinbart wurde.
Lieferung, Sendungsverfolgung und Abholung
Wann werden Bestellungen versandt?
Der Versand erfolgt hauptsächlich von Montag bis Freitag. Die Lieferzeiten hängen von der Versandart, dem Zielort und dem Zeitraum ab. Besuchen Sie unsere Seite Lieferung für weitere Einzelheiten.
Meine Sendungsnummer funktioniert nicht sofort. Ist das normal?
Ja. Nach der Erstellung des Versandetiketts kann es einige Stunden dauern, bis der Versanddienstleister die Sendungsverfolgung aktiviert. Werden nach 24 Stunden noch keine Informationen angezeigt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status prüfen können.
Wie läuft eine Abholung im Lager ab?
Die Abholung ist nach Bestätigung der Bestellung und Erhalt unserer Bestätigung möglich. Sie erfolgt nach Terminvereinbarung; gegebenenfalls ist ein Ausweis vorzulegen, dessen Name mit dem Namen auf der Bestellung übereinstimmt.
Pakete, Rückgaben und Kundendienst
Mein Paket ist bei der Lieferung sichtbar beschädigt oder geöffnet. Was soll ich tun?
Verweigern Sie nach Möglichkeit die Annahme oder lassen Sie beim Versanddienstleister genaue Vorbehalte vermerken. Fotografieren Sie die Verpackung, das Etikett und die betroffenen Produkte und wenden Sie sich anschließend umgehend an unseren Kundenservice.
Wie erhalte ich Hilfe bei einer Rückgabe oder Reklamation?
Nutzen Sie die Seite Kontakt und geben Sie Ihre Bestellnummer an; fügen Sie alle hilfreichen Unterlagen bei. Die geltenden Bedingungen sind in unserer Erstattungsrichtlinie aufgeführt.
Sie finden keine passende Antwort?
Unser Team ist über die Seite Kontaktfür Sie erreichbar.