Envíos & recogida
Entrega de tu pedido
Francia, Europa y varios destinos internacionales. Los métodos y tarifas disponibles se muestran antes de confirmar tu pedido.
1. Preparación
Por lo general, entre 24 y 72 h
Excepto preventas, fines de semana, días festivos y períodos especiales.
2. Envío
Seguimiento enviado por correo electrónico
La activación del seguimiento puede tardar hasta 24 h, según el transportista.
3. Recepción
Comprueba el estado del paquete
Comunica rápidamente cualquier anomalía visible y conserva fotografías útiles.
Métodos de entrega orientativos
Mondial Relay
Francia & Europa
Plazo orientativo: de 3 a 5 días laborables.
Colissimo con seguimiento y firma
Francia metropolitana
Plazo orientativo: de 24 a 48 h tras la recogida por el transportista.
UPS Standard
Europa & internacional
El plazo varía según el destino.
Los plazos de transporte son orientativos y pueden variar según el destino, el período o las limitaciones del transportista.
Gastos de envío
Se calculan según tu cesta, el transportista y el destino. El importe exacto se muestra al finalizar la compra antes del pago.
Internacional
Para destinos fuera de la Unión Europea, el destinatario puede tener que abonar aranceles aduaneros o impuestos locales.
Preventas y pedidos mixtos
Si un pedido contiene productos en stock y productos en preventa, se enviará cuando todos los artículos estén disponibles, salvo que se acuerde otra solución con el servicio de atención al cliente.
Al recibir el paquete
Paquete visiblemente dañado o abierto
Siempre que sea posible, rechaza la entrega o haz constar reservas específicas al transportista. Toma fotos del embalaje, la etiqueta y los productos afectados.
¿Has detectado una anomalía tras la recepción?
Contacta rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y adjuntando las fotos pertinentes para facilitar la gestión del caso.
Dirección incorrecta
Antes del envío: contacta con nosotros de inmediato para que comprobemos si todavía es posible corregirla.
Después del envío: si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta o inaccesible, un nuevo envío podrá requerir el pago de nuevos gastos de transporte.
¿Tu país no está disponible o tienes alguna pregunta sobre un envío? Contacta con nosotros.