Política de envío

1. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan y expiden generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la validación del pago, salvo prepedidos, períodos de gran actividad, inventario, falta de existencias o casos particulares.

Este plazo corresponde a la tramitación del pedido por Poke-Geek y a su entrega al transportista. La aceptación por el transportista, el plazo de transporte y la activación del seguimiento son etapas distintas.

2. Entrega y plazos

El bien se entrega en la fecha o dentro del plazo comunicado al Cliente, salvo acuerdo contrario entre las partes. A falta de una fecha o un plazo acordado, se aplican las normas legales de entrega.

Las estimaciones de transporte pueden variar según el destino, el método de entrega, el transportista y las circunstancias. Estas no privan al Cliente consumidor de los derechos vinculados a la fecha o al plazo de entrega acordado.

En caso de incumplimiento del plazo de entrega, el Cliente consumidor podrá ejercer los recursos previstos por la ley, incluido solicitar el cumplimiento dentro de un plazo adicional razonable cuando sea necesario este trámite y, posteriormente, resolver el contrato si se cumplen las condiciones legales. Podrá resolver inmediatamente el contrato en los supuestos previstos por la ley, en particular cuando la fecha o el plazo constituyeran una condición esencial y no se hubieran respetado. En caso de resolución válida, las cantidades abonadas se reembolsarán dentro del plazo legal.

3. Métodos de entrega y transportistas

Los métodos de entrega disponibles dependen, en particular, del destino, del contenido del carrito, del peso o volumen del paquete, del período y de las opciones ofrecidas al realizar el pedido.

Las entregas pueden ofrecerse a domicilio, en un punto de recogida, en un establecimiento de retirada o mediante un servicio urgente. Los transportistas propuestos pueden incluir, entre otros, Mondial Relay, Chronopost o Shop2Shop, Colissimo, UPS u otros operadores según el destino. Esta lista no es exhaustiva.

El método, el precio y cualquier estimación de transporte propuesta se muestran antes de la validación definitiva del pedido.

4. Aceptación y seguimiento

Se envía por correo electrónico un número o enlace de seguimiento después de la expedición o de que el transportista acepte el paquete. Su activación puede retrasarse según el transportista.

La ausencia temporal de eventos de seguimiento no significa necesariamente que el paquete no haya sido entregado al transportista. El Cliente puede ponerse en contacto con info@poke-geek.fr si el seguimiento permanece inactivo o resulta incoherente.

5. Prepedidos y pedidos mixtos

Los productos en prepedido se expiden una vez que Poke-Geek los haya recibido efectivamente, sujetos a las asignaciones y los calendarios de comercialización de los editores, fabricantes, distribuidores o proveedores.

Un cambio en la fecha de lanzamiento, llegada o expedición no priva al Cliente de sus derechos legales relativos a la entrega, la resolución del contrato y el reembolso.

Cuando un pedido contenga productos en existencias y productos en prepedido, el pedido completo se expedirá cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se haya ofrecido otra opción al realizar el pedido o se haya alcanzado un acuerdo específico con el servicio de atención al cliente. Una expedición separada puede generar gastos adicionales previamente aceptados por el Cliente.

6. Dirección incorrecta, entrega imposible o paquete no reclamado

El Cliente debe comprobar que su dirección sea exacta y completa antes de la validación. Si detecta un error antes de la expedición, deberá ponerse inmediatamente en contacto con info@poke-geek.fr, sin garantía de que todavía sea posible modificarla.

En caso de devolución por dirección incorrecta o incompleta, rechazo, falta de recogida en el punto de entrega o imposibilidad de entrega imputable a la información o inacción del Cliente, podrá proponerse una nueva expedición previo pago de nuevos gastos de transporte.

Cualquier otra consecuencia económica se evaluará en función de la situación real, después de la devolución e inspección del paquete, dentro de los límites permitidos por la ley y sin menoscabar ningún derecho legal del Cliente. No se aplica ninguna deducción automática.

7. Recogida en el almacén

Cuando esta opción se ofrezca al realizar el pedido, la recogida será posible después de recibir una confirmación de disponibilidad por correo electrónico, con cita previa, de lunes a sábado de 10:00 a 15:00, presentando un documento de identidad que corresponda al nombre del pedido.

La dirección y las instrucciones de recogida se comunican en el correo electrónico de confirmación. No puede garantizarse ninguna recogida sin confirmación previa de disponibilidad y sin cita.

8. Transmisión de los riesgos y anomalías en el momento de la recepción

El riesgo de pérdida o daño seguirá siendo responsabilidad de Poke-Geek hasta que el Cliente, o un tercero designado por este distinto del transportista, tome posesión física del paquete. Cuando el Cliente elija por sí mismo un transportista que no haya sido propuesto por Poke-Geek, el riesgo se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega del bien a dicho transportista, sin perjuicio de los posibles recursos frente a este.

Se invita al Cliente a comprobar el estado aparente del paquete en el momento de la entrega, formular reservas concretas al transportista cuando sea posible, conservar el embalaje y tomar fotografías del paquete, la etiqueta y los productos.

Se invita al Cliente a comunicar cualquier anomalía visible lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, para facilitar las comprobaciones y los recursos frente al transportista. Este plazo es una recomendación de tramitación y no priva al Cliente de sus garantías o recursos legales. La ausencia de reservas en el momento de la entrega no priva al Cliente de sus garantías legales.

9. Responsabilidad por la ejecución del contrato

Frente al Cliente consumidor, Poke-Geek seguirá siendo responsable de pleno derecho de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia, incluso cuando determinadas obligaciones sean ejecutadas por un transportista u otro proveedor de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso frente a este.

Poke-Geek solo podrá quedar exento total o parcialmente de responsabilidad en los casos previstos por la ley, en particular cuando el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso sean imputables al Cliente, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor.

10. Entregas internacionales

Para destinos fuera de la Unión Europea o los territorios afectados, podrán exigirse al destinatario derechos de aduana, impuestos locales, gastos de importación o gastos administrativos. Salvo indicación contraria, estos gastos no están incluidos en los gastos de entrega cobrados por Poke-Geek.