Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
Esta política distingue entre el derecho legal de desistimiento, las devoluciones aceptadas a título comercial, los errores imputables a Poke-Geek y las solicitudes basadas en una garantía legal. No limita ningún derecho imperativo del Cliente consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento
El Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Cuando varios bienes de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien.
El Cliente puede ejercer este derecho mediante una declaración clara e inequívoca enviada a info@poke-geek.fr o utilizando la función de desistimiento en línea puesta a su disposición en el sitio web. Puede utilizarse el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio si la declaración expresa inequívocamente la voluntad de desistir.
El Cliente deberá devolver los productos a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la notificación de su decisión. El servicio de atención al cliente comunica las instrucciones de devolución; esta política no crea una dirección de devolución distinta.
3. Condiciones y gastos de devolución
Los productos deben devolverse completos, debidamente protegidos y, cuando proceda, con sus accesorios y su embalaje original. El Cliente deberá utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte de devolución.
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que Poke-Geek acepte asumirlos o que la ley disponga otra cosa.
En caso de error imputable a Poke-Geek, producto defectuoso o producto no conforme, los gastos necesarios para su tramitación se asumirán de conformidad con las normas legales aplicables y las instrucciones comunicadas por el servicio de atención al cliente.
4. Productos abiertos, desprecintados o alterados
Los productos abiertos, desprecintados, usados o cuyo embalaje haya sido alterado no se aceptan para devolución ni cambio en el marco de nuestra política comercial. Los derechos legales imperativos siguen siendo aplicables.
5. Reembolso en caso de desistimiento
En caso de desistimiento válido, Poke-Geek reembolsará las cantidades legalmente adeudadas, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que Poke-Geek sea informada de la decisión del Cliente.
En una venta de bienes, Poke-Geek podrá aplazar el reembolso hasta recuperar los productos o recibir una prueba de expedición, tomando como referencia el primero de estos hechos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio que no le ocasione gastos. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de elegir un método de entrega más costoso que el método estándar.
No se deducirá ningún gasto de Shopify Payments, PayPal, Klarna ni ningún otro gasto de transacción de un reembolso legal íntegro.
6. Cancelación o devolución a título comercial
Al margen de un derecho legal, Poke-Geek podrá aceptar una cancelación o devolución a título comercial, caso por caso. Las condiciones exactas de esta solución comercial se comunicarán al Cliente antes de su aceptación.
Podrá proponerse un abono, pero solo sustituirá un reembolso legalmente debido con el consentimiento expreso del Cliente. No se deducirá ningún gasto de un reembolso legal íntegro.
7. Error de Poke-Geek, producto defectuoso o no conforme
En caso de producto incorrecto, faltante, dañado, defectuoso o no conforme, se invita al Cliente a ponerse en contacto con info@poke-geek.fr, indicando su número de pedido y adjuntando los elementos útiles, en particular fotografías del paquete, la etiqueta, el embalaje y el producto.
Se invita al Cliente a comunicarlo lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, para facilitar las comprobaciones y los recursos frente al transportista. Este plazo constituye una recomendación de tramitación y no priva al Cliente de sus garantías o recursos legales.
Según la situación y de conformidad con la ley, Poke-Geek aplicará la solución legalmente procedente, que puede incluir la puesta en conformidad, la sustitución, una reducción del precio o un reembolso.
8. Prepedidos
Un prepedido constituye un compromiso firme de compra, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor y sujeto a la disponibilidad del editor, fabricante, distribuidor o proveedor.
El mero hecho de que un producto se venda en prepedido no crea automáticamente una exclusión general del derecho de desistimiento, de las garantías legales, de las normas relativas a la entrega o del derecho al reembolso cuando este sea legalmente debido.
Una modificación de la fecha de lanzamiento, llegada o expedición no priva al Cliente de sus derechos legales relativos a la entrega, la resolución del contrato y el reembolso.
En caso de cancelación del lanzamiento, imposibilidad definitiva de suministro o asignación insuficiente, Poke-Geek informará al Cliente y reembolsará las cantidades legalmente debidas por los productos no disponibles. Solo podrá proponerse una sustitución o un abono con el consentimiento expreso del Cliente.
Al margen de un derecho legal, podrá estudiarse caso por caso una solicitud de cancelación comercial antes de la expedición.
9. Productos rebajados, en oferta o liquidación
Los productos rebajados, en oferta, promoción o liquidación disfrutan de las mismas garantías legales que los demás productos. En una compra a distancia, el derecho de desistimiento sigue siendo aplicable salvo que una excepción legal corresponda efectivamente al producto o al contrato.
10. Daños durante el transporte de devolución
El Cliente deberá embalar cuidadosamente el producto devuelto. Los daños derivados de un embalaje manifiestamente insuficiente podrán tenerse en cuenta según la situación real y dentro de los límites permitidos por la ley.
11. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución, desistimiento o reembolso: info@poke-geek.fr. Se invita al Cliente a indicar el número de pedido y adjuntar los elementos útiles.
12. Modelo de formulario de desistimiento
Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Media Discount 77
1 Rue des Peupliers, 77177 Brou-sur-Chantereine, France
info@poke-geek.fr
Por la presente le comunico/comunicamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien o los bienes indicados a continuación:
Bien o bienes afectados: ........................................................................
Pedido el: ................................................................................................
Recibido el: .............................................................................................
Número de pedido: ..................................................................................
Nombre del consumidor o consumidores: ................................................
Dirección del consumidor o consumidores: ..............................................
Fecha de la solicitud: ..............................................................................
Firma del consumidor o consumidores, únicamente si este formulario se presenta en papel:
..................................................................................................................
(*) Táchese lo que no proceda.