Condiciones de venta

1. Identidad del vendedor y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las ventas realizadas en poke-geek.fr entre:

Media Discount 77, SASU con un capital social de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Meaux con el número 834 277 857, con domicilio social en 1 Rue des Peupliers, 77177 Brou-sur-Chantereine, France, que opera bajo el nombre comercial Poke-Geek, correo electrónico: info@poke-geek.fr, teléfono: 01 71 40 12 49, en adelante «Poke-Geek» o «el Vendedor»;

y cualquier persona que realice una compra en el sitio, en adelante «el Cliente».

Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta. El Cliente declara disponer de la capacidad jurídica necesaria para contratar. Las disposiciones protectoras del Derecho de consumo se aplicarán al Cliente consumidor en las condiciones previstas por la ley.

2. Productos, descripciones y disponibilidad

Poke-Geek ofrece, entre otros, cartas coleccionables, juegos de cartas coleccionables, productos precintados, boosters, displays, estuches, accesorios, juegos de mesa, figuras, artículos promocionales y productos derivados de los universos Pokémon, One Piece Card Game, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana, Dragon Ball y otros universos de colección.

Poke-Geek procura presentar los productos con la mayor exactitud posible a partir de la información comunicada por editores, fabricantes, distribuidores o proveedores. Las imágenes se facilitan a título ilustrativo. Pueden existir diferencias menores, especialmente si el editor o fabricante cambia el embalaje, la edición, el idioma, la versión, el marcado o la presentación.

En caso de error material o incoherencia manifiesta en una ficha de producto, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente antes de abrir, utilizar o desprecintar el producto. Esta invitación no priva al Cliente de sus derechos legales.

Los pedidos se preparan y expiden generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la validación del pago, salvo prepedidos, períodos de gran actividad, inventario, falta de existencias o casos particulares.

En caso de falta de existencias o imposibilidad de suministro, se informará al Cliente lo antes posible. Un abono, una sustitución u otra solución solo podrá sustituir un reembolso legalmente debido con el consentimiento expreso del Cliente.

3. Pedidos

El Cliente deberá facilitar información exacta y completa, incluidos su nombre, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Deberá comprobarla antes de validar el pedido.

El pedido queda registrado una vez validado el pago. Se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada durante la compra.

Poke-Geek podrá rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha de fraude, intento de abuso, litigio de pago en curso, dirección manifiestamente inválida, pedido anómalo, error manifiesto de precio o dificultad grave que impida legalmente su ejecución. Se informará al Cliente y se reembolsarán las cantidades que se le adeuden, sin perjuicio de sus derechos imperativos.

4. Prepedidos

Determinados productos pueden ofrecerse en prepedido. El prepedido permite reservar un producto antes de su lanzamiento oficial, sujeto a disponibilidad por parte de editores, fabricantes, distribuidores o proveedores.

Un prepedido constituye un compromiso firme de compra, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor. Su condición de prepedido no crea por sí sola una exclusión general del derecho de desistimiento, las garantías legales, las normas de entrega o el derecho al reembolso cuando este sea legalmente debido.

Las fechas de lanzamiento, llegada y expedición pueden depender de los calendarios y asignaciones de editores, fabricantes, distribuidores o proveedores. Un cambio de calendario no priva al Cliente de sus derechos legales relativos a la entrega, la resolución del contrato y el reembolso.

En caso de cancelación del lanzamiento, imposibilidad definitiva de suministro o asignación insuficiente, Poke-Geek informará al Cliente y reembolsará las cantidades legalmente debidas por los productos no disponibles. Solo podrá proponerse un producto sustitutivo o un abono con el consentimiento expreso del Cliente.

Cuando un pedido contenga productos en existencias y productos en prepedido, el pedido completo se expedirá cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se haya ofrecido otra opción al realizar el pedido o se haya alcanzado un acuerdo específico con el servicio de atención al cliente. Una expedición separada puede generar gastos de entrega adicionales previamente aceptados por el Cliente.

Al margen del ejercicio de un derecho legal, podrá estudiarse caso por caso una solicitud de cancelación comercial de un prepedido.

5. Precios y pago

Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos cuando sea aplicable el IVA, sin incluir los gastos de entrega. Estos se muestran antes de la validación definitiva del pedido.

Los precios aplicables son los mostrados al validar el pedido, salvo error manifiesto de precio. Poke-Geek podrá modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre pedidos ya validados.

Los medios de pago disponibles son los ofrecidos al realizar el pedido y pueden incluir tarjeta bancaria, PayPal, Klarna, Shop Pay u otras soluciones de pago.

El pedido solo se valida tras el pago íntegro. Si el pago es rechazado, incompleto, impugnado o cancelado, Poke-Geek podrá suspender o cancelar el pedido.

Para expediciones fuera de la Unión Europea o hacia territorios donde sean aplicables, los derechos de aduana, impuestos locales, gastos de importación o gastos administrativos correrán a cargo del Cliente.

Cancelación o devolución a título comercial

Al margen de un derecho legal, Poke-Geek podrá aceptar una cancelación o devolución a título comercial, caso por caso. Las condiciones exactas de esta solución comercial se comunicarán al Cliente antes de su aceptación.

Podrá proponerse un abono, pero solo sustituirá un reembolso legalmente debido con el consentimiento expreso del Cliente. No se deducirá ningún gasto de un reembolso legal íntegro.

6. Preparación, entrega, envío y seguimiento

Los pedidos se preparan y expiden generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la validación del pago, salvo prepedidos, períodos de gran actividad, inventario, falta de existencias o casos particulares.

Este período comprende la preparación por Poke-Geek y la entrega del paquete al transportista. La aceptación por el transportista, el plazo de transporte y la activación del seguimiento son etapas distintas.

El bien se entrega en la fecha o dentro del plazo comunicado al Cliente, salvo acuerdo contrario entre las partes. A falta de fecha o plazo acordado, se aplican las normas legales de entrega.

En caso de incumplimiento del plazo de entrega, el Cliente consumidor podrá ejercer los recursos previstos por la ley, incluido solicitar el cumplimiento dentro de un plazo adicional razonable cuando sea necesario este trámite y, posteriormente, resolver el contrato si se cumplen las condiciones legales. Podrá resolver inmediatamente el contrato en los supuestos previstos por la ley, en particular cuando la fecha o el plazo constituyeran una condición esencial y no se hubieran respetado. En caso de resolución válida, las cantidades abonadas se reembolsarán dentro del plazo legal.

Los métodos de entrega y transportistas disponibles dependen, en particular, del destino, el contenido del carrito, el método elegido y las opciones ofrecidas al realizar el pedido. Mondial Relay, Chronopost o Shop2Shop, Colissimo y UPS son ejemplos no exhaustivos.

Se proporciona un número o enlace de seguimiento después de la expedición o la aceptación del paquete. Su activación puede retrasarse según el transportista.

Recogida en el almacén

Cuando esta opción se ofrezca al realizar el pedido, la recogida será posible después de recibir una confirmación de disponibilidad por correo electrónico, con cita previa, de lunes a sábado de 10:00 a 15:00, presentando un documento de identidad que corresponda al nombre del pedido.

La información práctica y la dirección de recogida se especifican en la confirmación enviada al Cliente. No puede garantizarse ninguna recogida sin confirmación previa de disponibilidad y sin cita.

Dirección incorrecta, paquete rechazado o no reclamado

Si el Cliente detecta un error de dirección antes de la expedición, deberá contactar inmediatamente con Poke-Geek, sin garantía de que todavía sea posible modificarla.

En caso de devolución por dirección incorrecta o incompleta, rechazo, falta de recogida en el punto de entrega u otra imposibilidad de entrega imputable a la información o inacción del Cliente, podrá proponerse una nueva expedición previo pago de nuevos gastos de transporte.

Cualquier otra consecuencia económica se evaluará en función de la situación real, después de la devolución e inspección del paquete, dentro de los límites permitidos por la ley y sin menoscabar ningún derecho legal del Cliente. No se aplica ninguna deducción automática.

Transmisión de los riesgos y paquete dañado

El riesgo de pérdida o daño seguirá siendo responsabilidad de Poke-Geek hasta que el Cliente, o un tercero designado por este distinto del transportista, tome posesión física del paquete. Cuando el Cliente elija por sí mismo un transportista que no haya sido propuesto por Poke-Geek, el riesgo se transmitirá al Cliente al entregar el bien a dicho transportista, sin perjuicio de sus posibles recursos frente a este.

Se invita al Cliente a comprobar el estado aparente del paquete en el momento de la entrega, formular reservas concretas al transportista cuando sea posible, conservar el embalaje y tomar fotografías útiles. La ausencia de reservas en el momento de la entrega no priva al Cliente de sus garantías o recursos legales.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

El Cliente consumidor dispone de 14 días desde la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Cuando varios bienes de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien.

El Cliente podrá ejercer su derecho mediante una declaración clara e inequívoca enviada a info@poke-geek.fr o utilizando la función de desistimiento en línea puesta a su disposición en el sitio.

Hay disponible un modelo de formulario al final de la Política de devolución y reembolso. No es obligatorio utilizarlo si la declaración expresa inequívocamente la voluntad de desistir.

El Cliente devolverá los productos a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la notificación de su decisión. Los costes directos de devolución correrán a su cargo, salvo error imputable a Poke-Geek, aceptación de su asunción por Poke-Geek o disposición legal contraria. El servicio de atención al cliente comunica las instrucciones; estas condiciones no crean una dirección de devolución distinta.

Los productos deben devolverse completos, debidamente protegidos y, cuando proceda, con sus accesorios y embalaje original.

Los productos abiertos, desprecintados, usados o cuyo embalaje haya sido alterado no se aceptan para devolución ni cambio en el marco de nuestra política comercial. Los derechos legales imperativos siguen siendo aplicables.

Las únicas excepciones al derecho de desistimiento son las previstas por la ley y solo se aplicarán cuando se cumplan efectivamente sus requisitos. La apertura, el desprecintado, el estado del embalaje o la naturaleza promocional del producto no crean por sí solos una exclusión general.

En caso de desistimiento válido, Poke-Geek reembolsará las cantidades legalmente debidas, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión. El reembolso podrá aplazarse hasta recuperar los bienes o recibir una prueba de expedición, tomando como referencia el primero de estos hechos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago de la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio que no le ocasione gastos. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de elegir una entrega más costosa que la estándar. No se deducirá ningún gasto de Shopify Payments, PayPal, Klarna ni ningún otro gasto de transacción de un reembolso legal íntegro.

Los productos rebajados, en oferta, promoción o liquidación disfrutan de los mismos derechos legales que los demás productos.

8. Error de preparación, producto defectuoso y garantías legales

En caso de error imputable a Poke-Geek o producto dañado, defectuoso o no conforme, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente, indicando su número de pedido y adjuntando, cuando resulte útil, fotografías del paquete, la etiqueta, el embalaje y el producto.

Los productos se benefician de las garantías legales aplicables, incluidas la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos. Las soluciones se determinarán conforme a la ley y pueden incluir, según el caso, la puesta en conformidad, sustitución, reducción del precio o resolución de la venta.

Las cartas coleccionables y los productos TCG pueden presentar variaciones relacionadas con la impresión, corte, centrado, embalaje o distribución aleatoria decidida por el editor. Estas características se evaluarán caso por caso y no crean ninguna exclusión general de las garantías legales.

Vendedor responsable de la conformidad de los bienes: Media Discount 77 — 1 Rue des Peupliers, 77177 Brou-sur-Chantereine, France — info@poke-geek.fr — 01 71 40 12 49.

9. Reclamaciones y prevención del fraude

Se invita al Cliente a comunicar cualquier anomalía visible lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, para facilitar las comprobaciones y los recursos frente al transportista. Este plazo constituye una recomendación de tramitación y no priva al Cliente de sus garantías o recursos legales.

Cualquier intento de fraude, declaración falsa, devolución de un producto distinto, devolución deliberadamente incompleta o comportamiento abusivo puede provocar el rechazo de una solicitud infundada, la suspensión o cierre de la cuenta y, cuando proceda, la adopción de medidas adecuadas. Esta disposición no impide el ejercicio de buena fe de un derecho legal.

10. Responsabilidad

Frente al Cliente consumidor, Poke-Geek es responsable de pleno derecho de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia, ya sean ejecutadas por Poke-Geek o por otros proveedores de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso frente a estos.

Poke-Geek solo podrá quedar exenta total o parcialmente si acredita que el incumplimiento o cumplimiento defectuoso es imputable al Cliente, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor.

Un retraso del proveedor o transportista, una asignación parcial o una falta de suministro pueden explicar un retraso o una indisponibilidad, pero no eliminan automáticamente los derechos legales del Cliente.

Ninguna disposición de estas Condiciones Generales de Venta excluye o limita una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.

11. Datos personales y propiedad intelectual

Los datos personales se tratan de conformidad con la Política de privacidad publicada en el sitio. Toda solicitud puede enviarse a info@poke-geek.fr.

Los elementos del sitio, incluidos textos, imágenes, logotipos, elementos gráficos, estructura y diseño, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables. Las marcas, licencias, nombres e imágenes Pokémon, One Piece Card Game, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana, Dragon Ball y otros universos pertenecen a sus respectivos titulares.

12. Mediación de consumo, legislación aplicable y tribunales competentes

En caso de litigio, se invita al Cliente consumidor a presentar previamente una reclamación escrita al servicio de atención al cliente de Poke-Geek en info@poke-geek.fr, a fin de buscar una solución amistosa.

Si esta reclamación previa no conduce a una solución satisfactoria, el Cliente consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está adscrita Media Discount 77:

CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
www.cm2c.net

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa.

Para los Clientes consumidores, los tribunales competentes se determinarán conforme a las normas legales aplicables.

13. Contacto

Servicio de atención al cliente Poke-Geek: info@poke-geek.fr — 01 71 40 12 49.