Condizioni Generali di Vendita (CGV)

1. Applicazione delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano i rapporti contrattuali tra:

Qualsiasi ordine effettuato sul sito comporta l'accettazione piena e integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il cliente dichiara di avere la capacità giuridica necessaria per stipulare un contratto.

2. Prodotti offerti, descrizioni e disponibilità

Prodotti offerti

Poké-Geek propone in particolare carte collezionabili, giochi di carte collezionabili, prodotti sigillati, booster, display, cofanetti, accessori, giochi da tavolo, gadget e prodotti derivati degli universi Pokémon, One Piece Card Game, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana e altri universi da collezione.

Informazioni sui prodotti

Poké-Geek si impegna a presentare i prodotti con la massima accuratezza possibile. Descrizioni, titoli, immagini, caratteristiche, quantità e informazioni tecniche sono elaborati in base alle informazioni disponibili presso editori, produttori, distributori o fornitori.

Le immagini sono fornite a titolo indicativo. Possono esistere lievi differenze tra l'immagine mostrata sul sito e il prodotto ricevuto, in particolare in caso di cambiamenti dell'imballaggio, dell'immagine del fornitore, dell'edizione, della lingua, della versione, della marcatura o della presentazione decisi dall'editore o dal produttore.

Quando un errore di descrizione viene segnalato prima dell'apertura del prodotto, Poké-Geek potrà proporre, a seconda dei casi e nel rispetto delle garanzie legali applicabili, una correzione, un reso, un cambio, un buono o un rimborso.

Disponibilità

• Prodotti disponibili: spedizione generalmente entro 24–48 ore lavorative dalla conferma del pagamento, esclusi i periodi di intensa attività.
• Prodotti in preordine: spedizione a partire dalla data di uscita ufficiale, subordinatamente all'effettiva ricezione delle scorte da parte di Poké-Geek.
• In caso di esaurimento delle scorte o impossibilità di approvvigionamento, il cliente verrà informato nel più breve tempo possibile.

3. Ordini

Effettuazione dell'ordine

Il cliente deve fornire informazioni esatte e complete al momento dell'ordine, in particolare nome, cognome, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail e numero di telefono. Poké-Geek non potrà essere ritenuta responsabile di ritardi, resi o impossibilità di consegna derivanti da informazioni errate, incomplete o obsolete fornite dal cliente.

Dopo la conferma del pagamento, viene inviata al cliente un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo indicato durante l'acquisto.

Diritto di rifiuto o annullamento

Poké-Geek si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di controversia in corso, sospetto di frode, tentativo di abuso, indirizzo non valido, ordine anomalo, errore manifesto di prezzo, comportamento abusivo o grave difficoltà legata all'esecuzione dell'ordine.

In caso di annullamento su iniziativa di Poké-Geek, al cliente saranno rimborsate le somme versate, salvo situazioni particolari che giustifichino una trattenuta legalmente applicabile o costi già sostenuti in un ambito non soggetto al diritto legale di recesso.

4. Preordini

Alcuni prodotti possono essere proposti in preordine. Il preordine consente al cliente di prenotare un prodotto prima della sua uscita ufficiale, subordinatamente alla disponibilità presso editori, produttori, distributori o fornitori.

Date di uscita e tempistiche

Le date di uscita, arrivo e spedizione indicate sul sito sono comunicate a titolo indicativo. Possono essere modificate da editori, produttori, distributori, fornitori o corrieri. Poké-Geek non potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo dovuto a una variazione di calendario, un'assegnazione parziale, un ritardo del fornitore, un ritardo del corriere o qualsiasi circostanza indipendente dalla sua volontà.

Annullamento o impossibilità di approvvigionamento

In caso di annullamento dell'uscita da parte dell'editore, impossibilità definitiva di approvvigionamento o assegnazione insufficiente che impedisca di evadere l'ordine, Poké-Geek potrà proporre al cliente, a seconda della situazione, un rimborso, un buono o una soluzione sostitutiva. Se la situazione impone un rimborso, questo verrà effettuato conformemente alle disposizioni legali applicabili.

Ordini misti

Quando un ordine contiene sia prodotti disponibili sia prodotti in preordine, l'intero ordine viene spedito in un'unica soluzione quando tutti i prodotti sono disponibili, salvo diversa indicazione proposta al momento dell'ordine o specifico accordo con il servizio clienti.

Se il cliente desidera la spedizione separata dei prodotti immediatamente disponibili, potranno essere richieste spese di spedizione aggiuntive.

5. Prezzi e pagamento

Prezzi

I prezzi sono indicati in euro (€), comprensivi di tutte le imposte quando l'IVA è applicabile, escluse le spese di spedizione. Le spese di spedizione vengono indicate prima della conferma definitiva dell'ordine.

Le tariffe applicate sono quelle in vigore al momento della conferma dell'ordine. Poké-Geek si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, senza effetti sugli ordini già confermati, salvo errore manifesto di prezzo.

Metodi di pagamento accettati

• Carta bancaria
• PayPal
• Klarna o qualsiasi altro metodo di pagamento proposto sul sito al momento dell'ordine

L'ordine è considerato confermato solo dopo il pagamento integrale. In caso di pagamento rifiutato, incompleto, contestato o annullato, Poké-Geek si riserva il diritto di sospendere o annullare l'ordine.

Dazi doganali e imposte al di fuori dell'Unione europea

Per qualsiasi spedizione al di fuori dell'Unione europea o verso i DOM-TOM, possono essere applicati dazi doganali, imposte locali, spese di importazione o spese amministrative. Tali spese sono esclusivamente a carico del cliente e non rientrano nella responsabilità di Poké-Geek.

6. Consegna e ritiro dell'ordine

Metodi di consegna

I tempi di consegna sono comunicati a titolo indicativo e possono variare in base al periodo, al corriere, al luogo di consegna, ai giorni festivi, ai periodi di intensa attività o a qualsiasi evento indipendente dalla volontà di Poké-Geek.

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente preparati e spediti entro 24–48 ore lavorative dalla conferma del pagamento, esclusi preordini, periodi di intensa attività, inventario, esaurimento delle scorte o casi particolari.

Un numero di tracciamento viene inviato via e-mail non appena il pacco viene preso in carico dal corriere.

Ritiro dell'ordine in sede

Il ritiro in sede è possibile solo quando questa opzione viene espressamente proposta al momento della conferma dell'ordine. Il ritiro potrà avvenire soltanto dopo che il cliente avrà ricevuto un'e-mail di conferma della disponibilità dell'ordine.

Il ritiro avviene esclusivamente su appuntamento, negli orari comunicati da Poké-Geek. Presentarsi in sede senza previa conferma della disponibilità o senza appuntamento non garantisce la consegna dell'ordine.

L'ordine deve essere ritirato dalla persona che lo ha effettuato, dietro presentazione di un documento d'identità valido corrispondente al nome indicato nell'ordine. In mancanza di un documento d'identità conforme, Poké-Geek si riserva il diritto di rifiutare la consegna dell'ordine.

Il ritiro dell'ordine costituisce l'effettiva consegna dei prodotti al cliente. Il cliente è invitato a verificare lo stato apparente dell'ordine al momento del ritiro e a segnalare immediatamente qualsiasi anomalia visibile prima di lasciare la sede.

Indirizzo errato, pacco rifiutato o non ritirato

In caso di pacco rifiutato, non ritirato, restituito per indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro presso un punto di ritiro o impossibilità di consegna imputabile alle informazioni fornite dal cliente, potrà essere effettuato un rimborso dopo l'effettivo rientro del pacco presso Poké-Geek.

In tal caso, e al di fuori del valido esercizio del diritto legale di recesso, Poké-Geek potrà detrarre i costi effettivamente sostenuti, in particolare le spese di spedizione iniziale, le spese di restituzione del corriere, i costi di preparazione, i costi di gestione logistica e le commissioni di pagamento non rimborsate dai prestatori di servizi di pagamento.

Non potrà essere richiesto alcun rimborso finché il pacco non sarà stato ricevuto e verificato da Poké-Geek.

7. Diritto di recesso e resi

Termine legale di recesso

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese, il cliente consumatore dispone di un periodo di 14 giorni a decorrere dalla ricezione dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la decisione.

Quando l'ordine riguarda più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Modalità di esercizio

Per esercitare il proprio diritto di recesso, il cliente deve comunicare la decisione in modo chiaro e inequivocabile tramite e-mail all'indirizzo info@poke-geek.fr oppure mediante la funzionalità di recesso messa a disposizione sul sito.

Condizioni di reso

Il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I prodotti devono essere restituiti completi, puliti, non utilizzati, adeguatamente protetti e nella confezione originale.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo errore imputabile a Poké-Geek o espresso accordo commerciale con il servizio clienti.

Prodotti aperti, dissigillati o alterati

I prodotti aperti, dissigillati, utilizzati o il cui imballaggio è stato alterato non vengono ritirati né sostituiti nell’ambito della nostra politica commerciale. Restano applicabili i diritti inderogabili previsti dalla legge.

La presente clausola non pregiudica le garanzie legali applicabili in caso di difetto di conformità o vizio occulto.

Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, Poké-Geek rimborsa il cliente conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese. Il rimborso riguarda le somme legalmente dovute, comprese, ove applicabile, le spese di consegna standard.

Le spese aggiuntive derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard proposto non vengono rimborsate, salvo obbligo legale contrario.

Poké-Geek potrà differire il rimborso fino al recupero dei prodotti o fino a quando il cliente non avrà fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Annullamento commerciale prima della spedizione

Al di fuori del diritto legale di recesso, ogni richiesta di annullamento formulata prima della spedizione viene valutata caso per caso e può essere accettata a titolo commerciale.

Quando l'annullamento viene accettato a titolo commerciale e non deriva da un obbligo legale di rimborso integrale, Poké-Geek potrà detrarre i costi effettivamente sostenuti, in particolare le commissioni di transazione non rimborsate dai prestatori di servizi di pagamento, i costi di preparazione o i costi logistici già sostenuti.

In alternativa, a seconda della situazione, potrà essere proposto al cliente un buono per l'importo totale o parziale dell'ordine.

Prodotti scontati, in saldo o in liquidazione

I prodotti scontati, in saldo, in promozione o in liquidazione beneficiano delle stesse garanzie legali degli altri prodotti. Il diritto di recesso resta applicabile agli acquisti a distanza, salvo eccezioni legali applicabili o svalutazione del prodotto restituito.

8. Garanzie legali

I prodotti venduti da Poké-Geek beneficiano delle garanzie legali applicabili, in particolare della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti, alle condizioni previste dalla legge.

Garanzia legale di conformità

Il cliente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità quando il prodotto ricevuto non corrisponde al contratto, alla descrizione, alla quantità, alla qualità o alle caratteristiche previste, nel rispetto delle condizioni legali applicabili.

Vizio occulto

Il cliente può inoltre beneficiare della garanzia per vizi occulti quando il prodotto presenta un difetto nascosto che lo rende inidoneo all'uso cui è destinato o ne riduce notevolmente l'utilizzo.

Limiti propri dei prodotti da collezione

Le carte collezionabili, i prodotti sigillati e i prodotti TCG possono presentare lievi variazioni legate alla fabbricazione, alla stampa, al taglio, alla centratura, al confezionamento o al trasporto interno del produttore. Difetti minori che non incidono sull'uso normale o sulla conformità essenziale del prodotto non costituiscono necessariamente un difetto di conformità.

Per i prodotti sigillati, Poké-Geek non può garantire il contenuto casuale di booster, display, cofanetti o prodotti da collezione quando tale contenuto dipende dalla distribuzione decisa dall'editore o dal produttore.

9. Reclami, pacchi danneggiati e servizio clienti

Reclamo alla ricezione

Il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti al momento della ricezione. Qualsiasi anomalia visibile, pacco danneggiato, prodotto rovinato, prodotto mancante o errore apparente deve essere segnalato al servizio clienti nel più breve tempo possibile, entro 48 ore, allegando foto del pacco, dell'imballaggio, dell'etichetta del corriere e dei prodotti interessati.

Questo termine di segnalazione facilita la gestione della pratica con il corriere, ma non priva il cliente delle garanzie legali.

Prodotti aperti o utilizzati prima della segnalazione

In caso di problema apparente relativo a un prodotto sigillato, il cliente è invitato a non aprire, rimuovere il sigillo o utilizzare il prodotto prima di aver contattato il servizio clienti. L'apertura o l'utilizzo del prodotto prima della segnalazione può limitare le soluzioni disponibili, in particolare quando lo stato del prodotto non ne consente più la rivendita o la perizia nelle condizioni originali.

Tentativi di frode o abusi

10. Responsabilità

Poké-Geek non potrà essere ritenuta responsabile dell'inadempimento o del ritardo nell'esecuzione di un ordine in caso di forza maggiore, evento esterno, sciopero, ritardo del fornitore, ritardo del corriere, interruzione dell'approvvigionamento, assegnazione insufficiente dell'editore, calamità naturale, incidente tecnico o qualsiasi evento ragionevolmente al di fuori del suo controllo.

Poké-Geek non potrà essere ritenuta responsabile di danni indiretti, perdite commerciali, perdite di esercizio, perdita di opportunità o danni immateriali derivanti dall'acquisto o dall'utilizzo dei prodotti, nei limiti consentiti dalla legge.

Per i clienti professionali, la responsabilità di Poké-Geek è limitata all'importo dell'ordine interessato, salvo colpa grave, dolo o diversa disposizione di legge.

11. Dati personali

Poké-Geek raccoglie e tratta i dati personali del cliente nell'ambito della gestione degli ordini, del pagamento, della consegna, del servizio clienti, della prevenzione delle frodi e, quando il cliente vi acconsente, dell'invio di comunicazioni commerciali.

Conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, il cliente dispone in particolare del diritto di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione e limitazione del trattamento dei propri dati.

Per esercitare i propri diritti, il cliente può contattare Poké-Geek al seguente indirizzo: info@poke-geek.fr.

12. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi presenti sul sito poke-geek.fr, in particolare testi, immagini, loghi, elementi grafici, struttura, impaginazione e contenuti, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili.

È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento o sfruttamento non autorizzato, totale o parziale.

I marchi, le licenze, i nomi dei prodotti e le immagini relativi agli universi Pokémon, One Piece Card Game, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana o ad altre licenze appartengono ai rispettivi titolari.

13. Mediazione dei consumatori

In caso di controversia, il cliente deve innanzitutto contattare il servizio clienti di Poké-Geek per tentare di risolverla in via amichevole:

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese relative al «processo di mediazione delle controversie dei consumatori», dopo averci contattato e in assenza di una risposta soddisfacente, è possibile ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione dei consumatori presso:

14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese.

In caso di controversia, i tribunali competenti saranno determinati conformemente alle norme legali applicabili, in particolare quelle a tutela del consumatore.

Per i clienti professionali, fatte salve le disposizioni legali imperative contrarie, qualsiasi controversia relativa alla formazione, all'esecuzione o all'interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita potrà rientrare nella competenza dei tribunali del distretto della sede legale di Poké-Geek.