Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione
La presente politica distingue il diritto legale di recesso, i resi accettati a titolo commerciale, gli errori imputabili a Poke-Geek e le richieste fondate su una garanzia legale. Non limita alcun diritto inderogabile del Cliente consumatore.
2. Diritto legale di recesso
Il Cliente consumatore dispone di 14 giorni dal ricevimento del bene per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione. Quando più beni dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.
Il Cliente può esercitare tale diritto mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile inviata a info@poke-geek.fr o utilizzando la funzione di recesso online messa a disposizione sul sito. È possibile utilizzare il modulo tipo riportato alla fine della presente politica, senza che sia obbligatorio qualora la dichiarazione esprima inequivocabilmente la volontà di recedere.
Il Cliente deve restituire i prodotti entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione. Le istruzioni per il reso vengono comunicate dal servizio clienti; la presente politica non crea un indirizzo di reso distinto.
3. Condizioni e costi di reso
I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e, ove pertinente, con i loro accessori e l’imballaggio originale. Il Cliente deve utilizzare un imballaggio idoneo a evitare danni durante il trasporto di reso.
In caso di recesso, i costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente, salvo che Poke-Geek accetti di sostenerli o che la legge disponga diversamente.
In caso di errore imputabile a Poke-Geek, prodotto difettoso o non conforme, i costi necessari alla gestione vengono sostenuti conformemente alle norme di legge applicabili e alle istruzioni comunicate dal servizio clienti.
4. Prodotti aperti, dissigillati o alterati
I prodotti aperti, dissigillati, utilizzati o il cui imballaggio è stato alterato non vengono ritirati né sostituiti nell’ambito della nostra politica commerciale. Restano applicabili i diritti inderogabili previsti dalla legge.
5. Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso valido, Poke-Geek rimborsa le somme legalmente dovute, comprese, ove applicabili, le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Poke-Geek viene informata della decisione del Cliente.
Per una vendita di beni, Poke-Geek può differire il rimborso fino al recupero dei prodotti o fino al ricevimento di una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo espresso accordo del Cliente per un altro mezzo che non comporti costi. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso di quello standard non vengono rimborsati.
Nessun costo Shopify Payments, PayPal, Klarna o altro costo di transazione viene detratto da un rimborso legale integrale.
6. Annullamento o reso a titolo commerciale
Al di fuori di un diritto legale, Poke-Geek può accettare, caso per caso, un annullamento o un reso a titolo commerciale. Le condizioni precise di tale soluzione commerciale vengono comunicate al Cliente prima della sua accettazione.
Può essere proposto un buono, ma sostituisce un rimborso legalmente dovuto solo con l’espresso consenso del Cliente. Nessun costo viene detratto da un rimborso legale integrale.
7. Errore di Poke-Geek, prodotto difettoso o non conforme
In caso di prodotto errato, mancante, danneggiato, difettoso o non conforme, il Cliente è invitato a contattare info@poke-geek.fr, indicando il numero d’ordine e allegando gli elementi utili, in particolare fotografie del pacco, dell’etichetta, dell’imballaggio e del prodotto.
Il Cliente è invitato a effettuare la segnalazione il prima possibile, idealmente entro 48 ore dal ricevimento, per agevolare gli accertamenti e i ricorsi nei confronti del vettore. Tale termine costituisce una raccomandazione di gestione e non priva il Cliente delle garanzie o dei rimedi legali.
In base alla situazione e conformemente alla legge, Poke-Geek applica il rimedio legalmente previsto, che può includere il ripristino della conformità, la sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso.
8. Preordini
Un preordine costituisce un impegno di acquisto vincolante, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore e la disponibilità presso l’editore, il produttore, il distributore o il fornitore.
Il solo fatto che un prodotto sia venduto in preordine non crea automaticamente un’esclusione generale del diritto di recesso, delle garanzie legali, delle norme relative alla consegna o del diritto al rimborso quando quest’ultimo è legalmente dovuto.
Una modifica della data di uscita, arrivo o spedizione non priva il Cliente dei suoi diritti di legge relativi alla consegna, alla risoluzione del contratto e al rimborso.
In caso di annullamento dell’uscita, impossibilità definitiva di approvvigionamento o assegnazione insufficiente, Poke-Geek informa il Cliente e rimborsa le somme legalmente dovute per i prodotti non disponibili. Una sostituzione o un buono possono essere proposti solo con l’espresso consenso del Cliente.
Al di fuori di un diritto legale, una richiesta di annullamento commerciale prima della spedizione può essere valutata caso per caso.
9. Prodotti scontati, in saldo o in liquidazione
I prodotti scontati, in saldo, in promozione o in liquidazione beneficiano delle stesse garanzie legali degli altri prodotti. Per un acquisto a distanza, il diritto di recesso resta applicabile salvo che un’eccezione di legge corrisponda effettivamente al prodotto o al contratto.
10. Danni durante il trasporto di reso
Il Cliente deve imballare accuratamente il prodotto restituito. Un danno derivante da un imballaggio manifestamente insufficiente può essere preso in considerazione in base alla situazione effettiva e nei limiti consentiti dalla legge.
11. Contatti
Per qualsiasi richiesta di reso, recesso o rimborso: info@poke-geek.fr. Il Cliente è invitato a indicare il numero d’ordine e ad allegare gli elementi utili.
12. Modulo tipo di recesso
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
All’attenzione di:
Media Discount 77
1 Rue des Peupliers, 77177 Brou-sur-Chantereine, France
info@poke-geek.fr
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene o dei beni indicati di seguito:
Bene o beni interessati: ..........................................................................
Ordinato/i il: ............................................................................................
Ricevuto/i il: ...........................................................................................
Numero d’ordine: ....................................................................................
Nome del/dei consumatore/i: ..................................................................
Indirizzo del/dei consumatore/i: ..............................................................
Data della richiesta: ................................................................................
Firma del/dei consumatore/i, solo in caso di notifica del presente modulo in formato cartaceo:
..................................................................................................................
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.