Termini e condizioni di vendita
1. Identità del venditore e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano le vendite effettuate su poke-geek.fr tra:
Media Discount 77, SASU con capitale sociale di 1.000 €, iscritta al Registro delle imprese di Meaux con il numero 834 277 857, con sede legale in 1 Rue des Peupliers, 77177 Brou-sur-Chantereine, France, operante con il nome commerciale Poke-Geek, e-mail: info@poke-geek.fr, telefono: 01 71 40 12 49, di seguito “Poke-Geek” o il “Venditore”;
e chiunque effettui un acquisto sul sito, di seguito il “Cliente”.
Ogni ordine implica l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il Cliente dichiara di possedere la capacità giuridica necessaria per contrarre. Le disposizioni a tutela dei consumatori si applicano al Cliente consumatore alle condizioni previste dalla legge.
2. Prodotti, descrizioni e disponibilità
Poke-Geek propone, tra l’altro, carte collezionabili, giochi di carte collezionabili, prodotti sigillati, booster, display, cofanetti, accessori, giochi da tavolo, statuette, gadget e prodotti derivati dagli universi Pokémon, One Piece Card Game, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana, Dragon Ball e altri universi da collezione.
Poke-Geek si impegna a presentare i prodotti con la massima accuratezza sulla base delle informazioni di editori, produttori, distributori o fornitori. Le immagini sono indicative. Possono esistere differenze minori, in particolare in caso di modifica dell’imballaggio, edizione, lingua, versione, marcatura o presentazione decisa dall’editore o dal produttore.
In caso di errore materiale o evidente incoerenza in una scheda prodotto, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di aprire, utilizzare o dissigillare il prodotto. Ciò non lo priva dei diritti di legge.
Gli ordini vengono generalmente preparati e spediti entro 24–48 ore lavorative dalla convalida del pagamento, salvo preordini, periodi di intensa attività, inventario, esaurimento delle scorte o casi particolari.
In caso di esaurimento o impossibilità di approvvigionamento, il Cliente viene informato tempestivamente. Un buono, una sostituzione o altra soluzione può sostituire un rimborso legalmente dovuto solo con l’espresso consenso del Cliente.
3. Ordini
Il Cliente deve fornire informazioni esatte e complete, compresi nome, indirizzo di consegna, e-mail e telefono, e verificarle prima della convalida.
L’ordine viene registrato dopo la convalida del pagamento. Un’e-mail di conferma viene inviata all’indirizzo indicato durante l’acquisto.
Poke-Geek può rifiutare o annullare un ordine in caso di sospetta frode, tentativo di abuso, controversia di pagamento in corso, indirizzo manifestamente non valido, ordine anomalo, evidente errore di prezzo o grave difficoltà che ne impedisca legalmente l’esecuzione. Il Cliente viene informato e le somme dovute vengono rimborsate, fatti salvi i suoi diritti inderogabili.
4. Preordini
Alcuni prodotti possono essere proposti in preordine, consentendone la prenotazione prima dell’uscita ufficiale, fatta salva la disponibilità presso editori, produttori, distributori o fornitori.
Il preordine costituisce un impegno di acquisto vincolante, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore. Il solo status di preordine non crea un’esclusione generale del diritto di recesso, delle garanzie legali, delle norme sulla consegna o del diritto al rimborso quando legalmente dovuto.
Le date di uscita, arrivo e spedizione possono dipendere dai calendari e dalle assegnazioni di editori, produttori, distributori o fornitori. Una modifica non priva il Cliente dei diritti di legge relativi a consegna, risoluzione e rimborso.
In caso di annullamento dell’uscita, impossibilità definitiva di approvvigionamento o assegnazione insufficiente, Poke-Geek informa il Cliente e rimborsa le somme legalmente dovute per i prodotti indisponibili. Sostituzione o buono possono essere proposti solo con l’espresso consenso del Cliente.
Se un ordine contiene prodotti disponibili e in preordine, viene spedito quando tutti sono disponibili, salvo altra opzione proposta o accordo specifico con il servizio clienti. Una spedizione separata può comportare costi aggiuntivi previamente accettati.
Al di fuori di un diritto legale, una richiesta di annullamento commerciale di un preordine può essere valutata caso per caso.
5. Prezzi e pagamento
I prezzi sono in euro (€), imposte incluse quando l’IVA è applicabile, escluse le spese di consegna, visualizzate prima della convalida definitiva.
Si applicano i prezzi visualizzati alla convalida, salvo evidente errore. Poke-Geek può modificarli in qualsiasi momento senza effetto retroattivo sugli ordini già convalidati.
I mezzi di pagamento sono quelli proposti al momento dell’ordine e possono includere carta bancaria, PayPal, Klarna, Shop Pay o altre soluzioni.
L’ordine è convalidato solo dopo il pagamento integrale. In caso di pagamento rifiutato, incompleto, contestato o annullato, Poke-Geek può sospenderlo o annullarlo.
Per spedizioni fuori dall’Unione europea o verso territori interessati, dazi, imposte locali, oneri d’importazione o spese amministrative sono a carico del Cliente.
Annullamento o reso a titolo commerciale
Al di fuori di un diritto legale, Poke-Geek può accettare un annullamento o reso, caso per caso. Le condizioni precise sono comunicate al Cliente prima del suo accordo.
Può essere proposto un buono, ma sostituisce un rimborso legalmente dovuto solo con l’espresso consenso del Cliente. Nessun costo viene detratto da un rimborso legale integrale.
6. Preparazione, consegna, spedizione e tracciamento
Gli ordini vengono generalmente preparati e spediti entro 24–48 ore lavorative dalla convalida del pagamento, salvo preordini, periodi di intensa attività, inventario, esaurimento delle scorte o casi particolari.
Il periodo riguarda la preparazione da parte di Poke-Geek e la consegna al vettore. Presa in carico, trasporto e attivazione del tracciamento sono fasi distinte.
Il bene è consegnato alla data o entro il termine comunicato, salvo diverso accordo. In mancanza, si applicano le norme di legge sulla consegna.
In caso di mancato rispetto, il consumatore può esercitare i rimedi di legge, in particolare chiedere l’esecuzione entro un termine supplementare ragionevole quando necessario e poi risolvere il contratto se ne ricorrono le condizioni. Può risolverlo immediatamente nei casi previsti, in particolare quando data o termine erano essenziali. Le somme sono rimborsate entro il termine di legge.
Metodi e vettori dipendono da destinazione, carrello, metodo scelto e opzioni proposte. Mondial Relay, Chronopost o Shop2Shop, Colissimo e UPS sono esempi non esaustivi.
Un numero o link di tracciamento viene trasmesso dopo la spedizione o presa in carico. L’attivazione può essere differita.
Ritiro presso il magazzino
Quando proposto, il ritiro è possibile dopo conferma della disponibilità tramite e-mail, su appuntamento, dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 15:00, presentando un documento d’identità corrispondente al nome dell’ordine.
Informazioni pratiche e indirizzo sono precisati nella conferma. Nessun ritiro è garantito senza previa conferma e appuntamento.
Indirizzo errato, pacco rifiutato o non ritirato
Se rileva un errore prima della spedizione, il Cliente deve contattare immediatamente Poke-Geek, senza garanzia che la modifica sia possibile.
In caso di restituzione per indirizzo errato o incompleto, rifiuto, mancato ritiro o impossibilità imputabile alle informazioni o inerzia del Cliente, può essere proposta una nuova spedizione previo pagamento di nuove spese.
Ogni altra conseguenza economica è valutata sulla situazione reale dopo restituzione e verifica, nei limiti di legge e senza pregiudicare diritti legali. Nessuna detrazione automatica.
Trasferimento dei rischi e pacco danneggiato
Il rischio resta a carico di Poke-Geek fino alla presa di possesso fisica da parte del Cliente o di un terzo da lui designato diverso dal vettore. Se il Cliente sceglie un vettore non proposto da Poke-Geek, il rischio passa alla consegna a tale vettore, fatti salvi eventuali rimedi.
Il Cliente è invitato a controllare lo stato apparente alla consegna, formulare riserve precise ove possibile, conservare l’imballaggio e scattare fotografie. L’assenza di riserve non priva delle garanzie o dei rimedi legali.
7. Diritto di recesso e resi
Il consumatore dispone di 14 giorni dal ricevimento per recedere senza motivazione. Per beni consegnati separatamente, il termine decorre dall’ultimo bene.
Può recedere con dichiarazione chiara inviata a info@poke-geek.fr o tramite la funzione online disponibile sul sito.
Un modulo tipo è disponibile alla fine della Politica di reso e rimborso; non è obbligatorio se la dichiarazione è inequivocabile.
I prodotti vanno restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione. I costi diretti sono a carico del Cliente, salvo errore Poke-Geek, presa in carico accettata o legge contraria. Il servizio clienti fornisce le istruzioni; non viene creato un indirizzo distinto.
I prodotti devono essere completi, protetti e, ove pertinente, con accessori e imballaggio originale.
I prodotti aperti, dissigillati, utilizzati o il cui imballaggio è stato alterato non vengono ritirati né sostituiti nell’ambito della nostra politica commerciale. Restano applicabili i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Le eccezioni sono solo quelle di legge e solo se le condizioni sono soddisfatte. Apertura, dissigillamento, stato dell’imballaggio o natura promozionale non creano da soli un’esclusione generale.
In caso di recesso valido, Poke-Geek rimborsa le somme dovute, comprese le spese standard ove applicabili, senza ritardo e entro 14 giorni dalla comunicazione. Può differire fino al recupero dei beni o alla prova di spedizione, secondo l’evento anteriore.
Il rimborso usa lo stesso mezzo, salvo accordo espresso per altro mezzo senza costi. I supplementi per consegna più costosa non sono rimborsati. Nessun costo Shopify Payments, PayPal, Klarna o altra transazione viene detratto da un rimborso legale integrale.
Prodotti scontati, in saldo, promozione o liquidazione godono degli stessi diritti legali.
8. Errore di preparazione, prodotto difettoso e garanzie legali
In caso di errore imputabile a Poke-Geek o prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti indicando ordine e allegando, ove utile, foto di pacco, etichetta, imballaggio e prodotto.
I prodotti beneficiano delle garanzie legali, compresa la conformità e i vizi occulti. I rimedi possono comprendere ripristino, sostituzione, riduzione o risoluzione.
Carte e prodotti TCG possono presentare variazioni di stampa, taglio, centratura, imballaggio o distribuzione casuale dell’editore. Sono valutate caso per caso e non escludono in generale le garanzie.
Venditore responsabile della conformità: Media Discount 77 — 1 Rue des Peupliers, 77177 Brou-sur-Chantereine, France — info@poke-geek.fr — 01 71 40 12 49.
Il consumatore dispone di due anni dalla consegna per ottenere l’applicazione della garanzia legale di conformità se compare un difetto. In tale periodo deve provare solo l’esistenza del difetto e non la data di comparsa.
Se il contratto prevede contenuti o servizi digitali continuativi per oltre due anni, la garanzia si applica per l’intero periodo previsto. Il consumatore prova solo l’esistenza del difetto e non la data.
La garanzia obbliga il professionista, ove applicabile, a fornire gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità.
Dà diritto alla riparazione o sostituzione entro trenta giorni dalla richiesta, senza costi né notevoli inconvenienti.
Se il bene è riparato, la garanzia iniziale è estesa di sei mesi.
Se il consumatore chiede riparazione ma il venditore impone sostituzione, la garanzia è rinnovata per due anni dalla sostituzione.
Il consumatore può ottenere riduzione conservando il bene o risolvere con rimborso integrale contro restituzione se:
1° Il professionista rifiuta riparazione o sostituzione;
2° Avvengono dopo trenta giorni;
3° Causano notevoli inconvenienti, in particolare se il consumatore sostiene definitivamente costi di ripresa o rimozione del bene non conforme o installazione del bene riparato o sostitutivo;
4° La non conformità persiste nonostante il tentativo fallito del venditore.
Il consumatore ha inoltre diritto a riduzione o risoluzione immediata se il difetto è tanto grave da giustificarla, senza previa richiesta di riparazione o sostituzione.
Non ha diritto alla risoluzione se il difetto è lieve.
Ogni periodo di immobilizzazione per riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.
Questi diritti derivano dagli articoli L. 217-1–L. 217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede la garanzia rischia una sanzione civile fino a 300.000 euro, elevabile al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia per vizi occulti degli articoli 1641–1649 del Codice civile francese per due anni dalla scoperta. Essa dà diritto a riduzione se conserva il bene o rimborso integrale contro restituzione.
9. Reclami e prevenzione delle frodi
Il Cliente è invitato a segnalare anomalie visibili rapidamente, idealmente entro 48 ore, per facilitare accertamenti e ricorsi. È una raccomandazione e non priva di diritti legali.
Tentativi di frode, false dichiarazioni, restituzione di prodotto diverso o incompleto o condotta abusiva possono comportare rifiuto di richiesta infondata, sospensione o chiusura dell’account e azioni appropriate. Resta salvo l’esercizio in buona fede di diritti legali.
10. Responsabilità
Verso il consumatore, Poke-Geek è responsabile di diritto della corretta esecuzione del contratto a distanza, anche tramite altri prestatori, fatto salvo il regresso.
Può esonerarsi solo provando l’imputabilità al Cliente, il fatto imprevedibile e insuperabile di un terzo o la forza maggiore.
Ritardi di fornitore o vettore, assegnazione parziale o carenza possono spiegare ritardi ma non eliminano automaticamente i diritti legali.
Nessuna disposizione esclude o limita responsabilità non legalmente escludibili.
11. Dati personali e proprietà intellettuale
I dati sono trattati secondo la Politica sulla privacy. Richieste: info@poke-geek.fr.
Testi, immagini, loghi, grafica, struttura e impaginazione sono protetti. Marchi, licenze, nomi e immagini Pokémon, One Piece Card Game, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana, Dragon Ball e altri appartengono ai titolari.
12. Mediazione dei consumatori, legge applicabile e foro
In caso di controversia, il consumatore è invitato prima a reclamare per iscritto a info@poke-geek.fr per una soluzione amichevole.
Se non soddisfacente, può ricorrere gratuitamente al mediatore competente per Media Discount 77:
CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
www.cm2c.net
Le presenti Condizioni sono soggette al diritto francese.
Per i consumatori, i giudici competenti sono determinati dalle norme applicabili.
13. Contatti
Servizio clienti Poke-Geek: info@poke-geek.fr — 01 71 40 12 49.