Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV)

1. Toepassing van de Algemene Verkoopvoorwaarden

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen de contractuele relatie tussen:

Elke bestelling die op de website wordt geplaatst, houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in. De klant verklaart over de vereiste handelingsbekwaamheid te beschikken om een overeenkomst aan te gaan.

2. Aangeboden producten, beschrijvingen en beschikbaarheid

Aangeboden producten

Poké-Geek biedt onder meer verzamelkaarten, verzamelkaartspellen, verzegelde producten, boosters, displays, boxsets, accessoires, bordspellen, goodies en merchandise uit de universums Pokémon, One Piece Card Game, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana en andere verzameluniversums.

Productinformatie

Poké-Geek streeft ernaar de producten zo nauwkeurig mogelijk voor te stellen. Beschrijvingen, titels, afbeeldingen, kenmerken, aantallen en technische informatie zijn gebaseerd op de beschikbare informatie van uitgevers, fabrikanten, distributeurs of leveranciers.

De afbeeldingen dienen ter illustratie. Er kunnen kleine verschillen bestaan tussen de afbeelding op de website en het ontvangen product, met name bij wijzigingen in de verpakking, leveranciersafbeelding, editie, taal, versie, markering of presentatie die door de uitgever of fabrikant zijn bepaald.

Wanneer een fout in de beschrijving wordt gemeld voordat het product is geopend, kan Poké-Geek, afhankelijk van het geval en overeenkomstig de toepasselijke wettelijke garanties, een correctie, retour, omruiling, tegoedbon of terugbetaling aanbieden.

Beschikbaarheid

• Producten op voorraad: verzending gewoonlijk binnen 24 tot 48 uur op werkdagen na bevestiging van de betaling, behalve tijdens drukke periodes.
• Pre-orderproducten: verzending vanaf de officiële releasedatum, onder voorbehoud van de daadwerkelijke ontvangst van de voorraad door Poké-Geek.
• Bij een voorraadtekort of onmogelijkheid tot bevoorrading wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.

3. Bestellingen

Een bestelling plaatsen

De klant moet bij de bestelling juiste en volledige gegevens verstrekken, waaronder naam, voornaam, bezorgadres, e-mailadres en telefoonnummer. Poké-Geek kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging, retour of onmogelijke levering als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens die de klant heeft verstrekt.

Na bevestiging van de betaling wordt een bevestigingsmail van de bestelling naar het e-mailadres gestuurd dat de klant bij de aankoop heeft opgegeven.

Recht om te weigeren of te annuleren

Poké-Geek behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij een lopend geschil, vermoeden van fraude, poging tot misbruik, ongeldig adres, afwijkende bestelling, kennelijke prijsfout, ongepast gedrag of ernstige moeilijkheden bij de uitvoering van de bestelling.

Bij een annulering op initiatief van Poké-Geek krijgt de klant de betaalde bedragen terug, behalve in een bijzondere situatie die een wettelijk toegestane inhouding rechtvaardigt of wanneer reeds kosten zijn gemaakt in een context waarop het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is.

4. Pre-orders

Sommige producten kunnen worden aangeboden als pre-order. Met een pre-order kan de klant een product vóór de officiële release reserveren, onder voorbehoud van beschikbaarheid bij uitgevers, fabrikanten, distributeurs of leveranciers.

Releasedata en termijnen

De op de website vermelde release-, aankomst- en verzenddata zijn indicatief. Ze kunnen worden gewijzigd door uitgevers, fabrikanten, distributeurs, leveranciers of vervoerders. Poké-Geek kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging door een gewijzigde planning, gedeeltelijke toewijzing, vertraging bij de leverancier of vervoerder of enige omstandigheid buiten zijn wil.

Annulering of onmogelijke bevoorrading

Bij annulering van de release door de uitgever, definitieve onmogelijkheid tot bevoorrading of een ontoereikende toewijzing waardoor de bestelling niet kan worden uitgevoerd, kan Poké-Geek de klant, afhankelijk van de situatie, een terugbetaling, tegoedbon of vervangende oplossing aanbieden. Als de situatie een terugbetaling vereist, gebeurt deze overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Gemengde bestellingen

Wanneer een bestelling zowel producten op voorraad als pre-orderproducten bevat, wordt de volledige bestelling in één keer verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn, tenzij tijdens het bestellen een andere mogelijkheid wordt aangeboden of de klantenservice een specifieke afspraak heeft gemaakt.

Als de klant de onmiddellijk beschikbare producten apart wil laten verzenden, kunnen aanvullende verzendkosten worden aangerekend.

5. Prijzen en betaling

Prijzen

De prijzen worden vermeld in euro (€), inclusief alle belastingen wanneer btw van toepassing is, en exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling vermeld.

De toegepaste prijzen zijn de prijzen die gelden op het moment waarop de bestelling wordt bevestigd. Poké-Geek behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen, zonder gevolgen voor reeds bevestigde bestellingen, behalve bij een kennelijke prijsfout.

Geaccepteerde betaalmethoden

• Bankkaart
• PayPal
• Klarna of elke andere betaalmethode die op het moment van bestellen op de website wordt aangeboden

De bestelling geldt pas als bevestigd nadat de volledige betaling is ontvangen. Bij een geweigerde, onvolledige, betwiste of geannuleerde betaling behoudt Poké-Geek zich het recht voor de bestelling op te schorten of te annuleren.

Douanekosten en belastingen buiten de Europese Unie

Voor zendingen buiten de Europese Unie of naar de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM) kunnen douanekosten, lokale belastingen, invoerkosten of administratiekosten worden aangerekend. Deze kosten zijn uitsluitend ten laste van de klant en vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Poké-Geek.

6. Levering en afhalen van bestellingen

Bezorgmethoden

De levertijden zijn indicatief en kunnen variëren naargelang de periode, de vervoerder, de bezorgplaats, feestdagen, drukke periodes of gebeurtenissen buiten de wil van Poké-Geek.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden gewoonlijk voorbereid en verzonden binnen 24 tot 48 uur op werkdagen na bevestiging van de betaling, met uitzondering van pre-orders, drukke periodes, inventarisaties, voorraadtekorten of bijzondere gevallen.

Er wordt per e-mail een trackingnummer verzonden zodra de vervoerder het pakket in ontvangst heeft genomen.

Bestelling ter plaatse afhalen

Afhalen ter plaatse is alleen mogelijk wanneer deze optie uitdrukkelijk wordt aangeboden bij de bevestiging van de bestelling. De bestelling kan pas worden afgehaald nadat de klant een e-mail heeft ontvangen waarin wordt bevestigd dat de bestelling beschikbaar is.

Afhalen gebeurt uitsluitend op afspraak en tijdens de door Poké-Geek meegedeelde uren. Wie zonder voorafgaande bevestiging van beschikbaarheid of zonder afspraak ter plaatse komt, heeft geen garantie dat de bestelling kan worden meegegeven.

De bestelling moet worden afgehaald door de persoon die de bestelling heeft geplaatst, op vertoon van een geldig identiteitsbewijs waarvan de naam overeenkomt met de naam op de bestelling. Als geen geldig identiteitsbewijs wordt voorgelegd, behoudt Poké-Geek zich het recht voor de bestelling niet mee te geven.

Met het afhalen van de bestelling gelden de producten als daadwerkelijk aan de klant overhandigd. De klant wordt verzocht bij het afhalen de zichtbare staat van de bestelling te controleren en elke zichtbare afwijking onmiddellijk te melden voordat hij de locatie verlaat.

Onjuist adres, geweigerd of niet afgehaald pakket

Bij een geweigerd of niet afgehaald pakket, een retour wegens een onjuist of onvolledig adres, het niet afhalen bij een afhaalpunt of een onmogelijke levering die te wijten is aan de door de klant verstrekte gegevens, kan een terugbetaling plaatsvinden nadat het pakket daadwerkelijk bij Poké-Geek is teruggekeerd.

In dat geval, en buiten een geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht, kan Poké-Geek de werkelijk gemaakte kosten aftrekken, waaronder de kosten van de heenzending, de retourkosten van de vervoerder, voorbereidingskosten, kosten voor logistieke verwerking en betaalkosten die niet door de betalingsdienstaanbieders worden terugbetaald.

Er kan geen terugbetaling worden geëist zolang Poké-Geek het pakket niet heeft ontvangen en gecontroleerd.

7. Herroepingsrecht en retouren

Wettelijke herroepingstermijn

Overeenkomstig de bepalingen van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation) beschikt de consument over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren.

Wanneer de bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de termijn bij ontvangst van het laatste product.

Wijze van uitoefening

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant zijn beslissing duidelijk en ondubbelzinnig per e-mail melden aan info@poke-geek.fr of via de herroepingsfunctie die op de website beschikbaar is.

Retourvoorwaarden

De klant moet de producten binnen 14 dagen na de melding van zijn herroeping terugsturen. De producten moeten volledig, schoon, ongebruikt, goed beschermd en in de originele verpakking worden geretourneerd.

De retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve bij een fout die aan Poké-Geek kan worden toegerekend of bij een uitdrukkelijke commerciële afspraak met de klantenservice.

Geopende, ontzegelde of gewijzigde producten

Producten die zijn geopend, ontzegeld of gebruikt, of waarvan de verpakking is gewijzigd, worden in het kader van ons commerciële beleid niet teruggenomen of omgeruild. Dwingende wettelijke rechten blijven van toepassing.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan de toepasselijke wettelijke garanties bij non-conformiteit of een verborgen gebrek.

Terugbetaling bij herroeping

Bij een geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht betaalt Poké-Geek de klant terug overeenkomstig de bepalingen van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation). De terugbetaling omvat de wettelijk verschuldigde bedragen, inclusief de kosten van standaardlevering indien van toepassing.

Extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een duurdere bezorgmethode dan de aangeboden standaardlevering worden niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.

Poké-Geek kan de terugbetaling uitstellen tot de producten zijn terugontvangen of tot de klant een verzendbewijs van de producten heeft verstrekt, afhankelijk van welke gebeurtenis het eerst plaatsvindt.

Commerciële annulering vóór verzending

Buiten het wettelijke herroepingsrecht wordt elk annuleringsverzoek vóór verzending per geval beoordeeld en kan het uit commerciële overwegingen worden aanvaard.

Wanneer een annulering uit commerciële overwegingen wordt aanvaard en niet voortvloeit uit een wettelijke verplichting tot volledige terugbetaling, kan Poké-Geek de werkelijk gemaakte kosten aftrekken, waaronder transactiekosten die niet door betalingsdienstaanbieders worden terugbetaald en reeds gemaakte voorbereidings- of logistieke kosten.

Als alternatief kan de klant, afhankelijk van de situatie, een tegoedbon voor het volledige of gedeeltelijke bedrag van de bestelling worden aangeboden.

Afgeprijsde producten, sale-artikelen of uitverkoop

Afgeprijsde producten, sale-artikelen, promotie- of uitverkoopproducten genieten dezelfde wettelijke garanties als andere producten. Het herroepingsrecht blijft van toepassing op aankopen op afstand, behoudens een toepasselijke wettelijke uitzondering of een waardevermindering van het geretourneerde product.

8. Wettelijke garanties

Op de door Poké-Geek verkochte producten zijn de toepasselijke wettelijke garanties van toepassing, waaronder de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken, onder de voorwaarden die de wet bepaalt.

Wettelijke conformiteitsgarantie

De consument kan aanspraak maken op de wettelijke conformiteitsgarantie wanneer het ontvangen product niet overeenkomt met de overeenkomst, de beschrijving, de hoeveelheid, de kwaliteit of de verwachte kenmerken, onder voorbehoud van de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

Verborgen gebrek

De klant kan ook aanspraak maken op de garantie voor verborgen gebreken wanneer het product een verborgen gebrek vertoont waardoor het ongeschikt is voor het beoogde gebruik of waardoor dat gebruik sterk wordt verminderd.

Bijzondere beperkingen voor verzamelproducten

Verzamelkaarten, verzegelde producten en TCG-producten kunnen kleine afwijkingen vertonen die verband houden met fabricage, drukwerk, snijden, centrering, verpakking of intern transport door de fabrikant. Kleine gebreken die het normale gebruik of de wezenlijke conformiteit van het product niet aantasten, vormen niet noodzakelijk een gebrek aan conformiteit.

Voor verzegelde producten kan Poké-Geek de willekeurige inhoud van boosters, displays, boxsets of verzamelproducten niet garanderen wanneer die inhoud afhangt van de verdeling die door de uitgever of fabrikant is bepaald.

9. Klachten, beschadigde pakketten en klantenservice

Klacht bij ontvangst

De klant wordt verzocht de staat van het pakket en de producten bij ontvangst te controleren. Elke zichtbare afwijking, elk beschadigd pakket, beschadigd of ontbrekend product en elke kennelijke fout moet zo snel mogelijk, binnen 48 uur, aan de klantenservice worden gemeld, met foto's van het pakket, de verpakking, het etiket van de vervoerder en de betrokken producten.

Deze meldingstermijn vergemakkelijkt de behandeling van het dossier bij de vervoerder, maar ontneemt de klant zijn wettelijke garanties niet.

Producten die vóór de melding zijn geopend of gebruikt

Bij een zichtbaar probleem met een verzegeld product wordt de klant verzocht het product niet te openen, te ontzegelen of te gebruiken voordat hij contact heeft opgenomen met de klantenservice. Het openen of gebruiken van het product vóór de melding kan de beschikbare oplossingen beperken, met name wanneer de staat van het product doorverkoop of beoordeling in de oorspronkelijke staat niet meer mogelijk maakt.

Pogingen tot fraude of misbruik

10. Aansprakelijkheid

Poké-Geek kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of vertraagde uitvoering van een bestelling bij overmacht, een externe gebeurtenis, staking, vertraging bij de leverancier of vervoerder, bevoorradingstekort, ontoereikende toewijzing door de uitgever, natuurramp, technisch incident of enige gebeurtenis die redelijkerwijs buiten zijn controle ligt.

Poké-Geek kan, binnen de grenzen van de wet, niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, commerciële verliezen, bedrijfsverliezen, gemiste kansen of immateriële schade die voortvloeit uit de aankoop of het gebruik van de producten.

Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Poké-Geek beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve bij grove fout, opzettelijke fout of een andersluidende wettelijke bepaling.

11. Persoonsgegevens

Poké-Geek verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van de klant voor het beheer van bestellingen, betaling, levering, klantenservice, fraudepreventie en, wanneer de klant daarmee instemt, het verzenden van commerciële berichten.

Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens heeft de klant onder meer het recht op inzage, rectificatie, bezwaar, wissing en beperking van de verwerking van zijn gegevens.

Om zijn rechten uit te oefenen, kan de klant contact opnemen met Poké-Geek via het volgende adres: info@poke-geek.fr.

12. Intellectuele eigendom

Alle elementen op de website poke-geek.fr, waaronder teksten, afbeeldingen, logo's, grafische elementen, structuur, lay-out en inhoud, zijn beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

Elke ongeoorloofde volledige of gedeeltelijke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie is verboden.

De merken, licenties, productnamen en afbeeldingen die verband houden met de universums Pokémon, One Piece Card Game, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana of andere licenties behoren toe aan hun respectieve rechthebbenden.

13. Consumentenbemiddeling

Bij een geschil moet de klant eerst contact opnemen met de klantenservice van Poké-Geek om te proberen het geschil minnelijk op te lossen:

Overeenkomstig de bepalingen van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation) over het „bemiddelingsproces bij consumentengeschillen” kunt u, nadat u contact met ons hebt opgenomen en geen bevredigend antwoord hebt ontvangen, kosteloos gebruikmaken van een procedure voor consumentenbemiddeling bij:

14. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden vallen onder het Franse recht.

Bij een geschil worden de bevoegde rechtbanken bepaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels, in het bijzonder de regels die consumenten beschermen.

Voor zakelijke klanten, en behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen, kan elk geschil over de totstandkoming, uitvoering of interpretatie van deze Algemene Verkoopvoorwaarden onder de bevoegdheid vallen van de rechtbanken in het rechtsgebied van de maatschappelijke zetel van Poké-Geek.