F.A.Q. – Veelgestelde vragen
Poke-Geek · Hulp
❓ Veelgestelde vragen
Producten · Bestellingen · Levering · Betaling
👋 Wie zijn wij?
Als gepassioneerde verzamelkaartspellen (TCG & JCC) zijn wij een team van echte fans, gespecialiseerd in de licenties Pokémon, Yu-Gi-Oh!, Lorcana, Magic: The Gathering (MTG) en One Piece.
Ons doel? U een selectie aanbieden van 100% officiële en kwaliteitsvolle producten, zorgvuldig gekozen om alle verzamelaars en spelers tevreden te stellen.
🕒 Wat zijn onze openingstijden?
🛒 Exclusief online verkoop.
📦 Verwerking van bestellingen & klantenservice: Maandag – Vrijdag, 10:00 tot 17:00 uur (uitgezonderd feestdagen).
🏪 Hebben wij een fysieke winkel?
🚫 Nee, we hebben geen fysieke winkel meer die open is voor het publiek.
✅ Wel is het mogelijk om je bestelling direct bij ons magazijn af te halen. Al onze verkopen vinden online plaats via onze website.
✅ Zijn onze producten officieel?
🎴 Zijn de los verkochte kaarten nieuw?
✅ Ja, al onze kaarten zijn nieuw! Ze worden zorgvuldig beschermd zodra ze uit de booster komen om hun perfecte staat te garanderen.
💳 Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
U kunt uw aankopen betalen met:
📦 Wanneer en hoe verzenden wij uw pakketten?
📦 Verzending van maandag tot vrijdag (uitgezonderd feestdagen en vakanties).
🚀 De levertijden variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode en uw locatie.
ℹ️ Voor meer details, zie onze pagina Levering.
📍 Mijn trackingnummer werkt niet, wat moet ik doen?
Het is normaal dat uw trackingnummer direct na verzending als ongeldig verschijnt. Het duurt enkele uren voordat de informatie door de vervoerder wordt bijgewerkt tijdens de ophalingen in ons magazijn.
⚠️ De verpakking van mijn pakket is beschadigd, wat moet ik doen?
❌ Waarom? Eenmaal geaccepteerd, valt het pakket onder uw verantwoordelijkheid, en het is moeilijk te bewijzen waar en wanneer het beschadigd is geraakt.
✅ Bij onmiddellijke retourzending kunnen wij u een snelle en geschikte oplossing bieden.