Verzendbeleid

1. Voorbereiding van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 24 tot 48 werkuren na bevestiging van de betaling voorbereid en verzonden, met uitzondering van pre-orders, perioden van grote drukte, inventarisaties, voorraadtekorten of bijzondere gevallen.

Deze termijn omvat de verwerking van de bestelling door Poke-Geek en de overdracht ervan aan de vervoerder. De aanvaarding door de vervoerder, de vervoerstijd en de activering van de tracking zijn afzonderlijke stappen.

2. Levering en termijnen

Het product wordt geleverd op de datum of binnen de termijn die aan de Klant is meegedeeld, tenzij de partijen anders overeenkomen. Als geen datum of termijn is overeengekomen, gelden de wettelijke leveringsregels.

Vervoersramingen kunnen variëren naargelang de bestemming, de leveringswijze, de vervoerder en de omstandigheden. Zij ontnemen de consument niet de rechten die verbonden zijn aan de overeengekomen leveringsdatum of -termijn.

Als de leveringstermijn niet wordt nageleefd, kan de consument gebruikmaken van de wettelijke rechtsmiddelen, waaronder het verzoek om uitvoering binnen een redelijke aanvullende termijn wanneer deze stap vereist is, en vervolgens de overeenkomst ontbinden als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. De consument kan de overeenkomst onmiddellijk ontbinden in de wettelijk bepaalde gevallen, met name wanneer de datum of termijn een essentiële voorwaarde vormde en niet is nageleefd. Bij een geldige ontbinding worden de betaalde bedragen binnen de wettelijke termijn terugbetaald.

3. Leveringswijzen en vervoerders

De beschikbare leveringswijzen hangen onder meer af van de bestemming, de inhoud van het winkelmandje, het gewicht of volume van het pakket, de periode en de opties die bij de bestelling worden aangeboden.

Levering kan worden aangeboden aan huis, bij een pakketpunt, bij een afhaalpunt of via een expresdienst. Afhankelijk van de bestemming kunnen de aangeboden vervoerders onder meer Mondial Relay, Chronopost of Shop2Shop, Colissimo, UPS of andere dienstverleners omvatten. Deze lijst is niet uitputtend.

De leveringswijze, de prijs en een eventuele vervoersraming worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling getoond.

4. Overdracht en tracking

Na verzending of aanvaarding van het pakket wordt per e-mail een trackingnummer of -link verzonden. De activering ervan kan afhankelijk van de vervoerder vertraagd zijn.

Een tijdelijke afwezigheid van trackinggebeurtenissen betekent niet noodzakelijk dat het pakket niet aan de vervoerder is overgedragen. De Klant kan contact opnemen via info@poke-geek.fr als de tracking inactief of onsamenhangend blijft.

5. Pre-orders en gemengde bestellingen

Pre-orderproducten worden verzonden nadat zij daadwerkelijk door Poke-Geek zijn ontvangen, onder voorbehoud van toewijzingen en de verkoopkalenders van uitgevers, fabrikanten, distributeurs of leveranciers.

Een wijziging van de release-, aankomst- of verzenddatum ontneemt de Klant niet zijn wettelijke rechten met betrekking tot levering, ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

Wanneer een bestelling zowel producten op voorraad als pre-orderproducten bevat, wordt de volledige bestelling verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn, tenzij bij de bestelling een andere optie is aangeboden of met de klantenservice een specifieke afspraak is gemaakt. Afzonderlijke verzending kan extra kosten meebrengen waarmee de Klant vooraf heeft ingestemd.

6. Onjuist adres, onmogelijke levering of niet-afgehaald pakket

De Klant moet vóór de bevestiging controleren of zijn adres juist en volledig is. Als hij vóór verzending een fout vaststelt, moet hij onmiddellijk contact opnemen via info@poke-geek.fr, zonder garantie dat een wijziging nog mogelijk is.

Bij terugzending wegens een onjuist of onvolledig adres, weigering, niet-afhaling bij een pakketpunt of een leveringsprobleem dat te wijten is aan de informatie of nalatigheid van de Klant, kan een nieuwe verzending worden aangeboden tegen betaling van nieuwe vervoerskosten.

Elk ander financieel gevolg wordt beoordeeld aan de hand van de feitelijke situatie, nadat het pakket is teruggestuurd en gecontroleerd, binnen de wettelijke grenzen en zonder afbreuk te doen aan enig wettelijk recht van de Klant. Er wordt geen automatische inhouding toegepast.

7. Afhaling bij het magazijn

Wanneer deze optie bij de bestelling wordt aangeboden, is afhaling mogelijk nadat de beschikbaarheid per e-mail is bevestigd, op afspraak, van maandag tot en met zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur, op vertoon van een identiteitsbewijs waarvan de naam overeenkomt met die op de bestelling.

Het afhaaladres en de instructies worden in de bevestigingsmail meegedeeld. Afhaling kan niet worden gegarandeerd zonder voorafgaande bevestiging van de beschikbaarheid en zonder afspraak.

8. Risico-overgang en problemen bij ontvangst

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Poke-Geek totdat de Klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het pakket fysiek in bezit neemt. Wanneer de Klant zelf een vervoerder kiest die niet door Poke-Geek is aangeboden, gaat het risico op de Klant over zodra het product aan die vervoerder wordt overhandigd, onverminderd eventuele verhaalsmogelijkheden tegenover die vervoerder.

De Klant wordt verzocht bij levering de zichtbare staat van het pakket te controleren, waar mogelijk nauwkeurige voorbehouden aan de vervoerder mee te delen, de verpakking te bewaren en foto’s van het pakket, het etiket en de producten te maken.

De Klant wordt verzocht zichtbare problemen zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, te melden om vaststellingen en verhaal tegenover de vervoerder te vergemakkelijken. Deze termijn is een aanbeveling voor de behandeling en ontneemt de Klant geen wettelijke garanties of rechtsmiddelen. Het ontbreken van voorbehouden bij levering ontneemt de Klant zijn wettelijke garanties niet.

9. Aansprakelijkheid voor de uitvoering van de overeenkomst

Tegenover de consument blijft Poke-Geek van rechtswege aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de verplichtingen die voortvloeien uit de op afstand gesloten overeenkomst, ook wanneer bepaalde verplichtingen worden uitgevoerd door een vervoerder of andere dienstverlener, onverminderd haar recht van verhaal op die partij.

Poke-Geek kan alleen in de wettelijk bepaalde gevallen geheel of gedeeltelijk van aansprakelijkheid worden ontheven, met name wanneer de niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering te wijten is aan de Klant, aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde bij de overeenkomst of aan overmacht.

10. Internationale leveringen

Voor bestemmingen buiten de Europese Unie of de betrokken gebieden kunnen douanerechten, lokale belastingen, invoerkosten of administratiekosten aan de ontvanger worden aangerekend. Tenzij anders vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen in de door Poke-Geek aangerekende leveringskosten.