Poke-Geek-helpcentrum
Veelgestelde vragen
Vind snel antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, betalingen, leveringen en afhalingen.
Poke-Geek is een online TCG-speciaalzaak. We bieden onder meer Pokémon, One Piece, Yu-Gi-Oh!, Magic, Lorcana en andere verzameluniversums aan, met een selectie officiële producten.
Winkel en producten
Hebben jullie een fysieke winkel die open is voor het publiek?
Nee. De verkoop vindt online plaats. Je bestelling afhalen bij ons magazijn is alleen mogelijk wanneer deze optie tijdens het bestellen wordt aangeboden en nadat de beschikbaarheid is bevestigd.
Zijn de verkochte producten officieel?
Ja. We verkopen officiële producten van leveranciers, distributeurs en uitgevers. Poke-Geek biedt bewust geen namaakproducten aan.
In welke staat zijn de los verkochte kaarten?
De kaarten worden vanaf het openen zorgvuldig behandeld en beschermd. Zoals bij elk gedrukt product kunnen er echter kleine productieverschillen voorkomen.
Bestellingen en betaling
Wanneer verwerken jullie bestellingen?
Bestellingen en vragen aan de klantenservice worden hoofdzakelijk van maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 en 17.00 uur behandeld, met uitzondering van feestdagen en aangekondigde sluitingsperiodes.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
De beschikbare methoden worden bij het betalen getoond en kunnen onder meer gangbare bankkaarten, PayPal, Shop Pay of andere oplossingen van ons betaalplatform omvatten.
Hoe werkt een bestelling met een pre-order?
Bevat een bestelling zowel producten op voorraad als pre-orderproducten, dan wordt ze verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn, tenzij met de klantenservice een andere oplossing is afgesproken.
Levering, tracking en afhalen
Wanneer worden bestellingen verzonden?
Bestellingen worden hoofdzakelijk van maandag tot en met vrijdag verzonden. De termijnen hangen af van de verzendmethode, de bestemming en de periode. Bekijk onze pagina Levering voor meer informatie.
Mijn trackingnummer werkt niet meteen. Is dat normaal?
Ja. Nadat het verzendetiket is aangemaakt, kan het enkele uren duren voordat de vervoerder de tracking activeert. Als er na 24 uur nog geen informatie verschijnt, neem dan contact met ons op zodat we de status kunnen controleren.
Hoe verloopt afhalen bij het magazijn?
Afhalen is mogelijk nadat de bestelling is bevestigd en je onze bevestiging hebt ontvangen. Dit gebeurt op afspraak en er kan om een identiteitsbewijs worden gevraagd waarop dezelfde naam staat als op de bestelling.
Pakketten, retouren en klantenservice
Mijn pakket is bij levering zichtbaar beschadigd of geopend. Wat moet ik doen?
Weiger het pakket indien mogelijk of laat duidelijke voorbehouden bij de vervoerder noteren. Maak foto's van de verpakking, het etiket en de betrokken producten en neem daarna snel contact op met onze klantenservice.
Hoe vraag ik hulp bij een retour of klacht?
Gebruik de pagina Contact vermeld je bestelnummer en voeg relevante informatie toe. De toepasselijke voorwaarden staan in ons terugbetalingsbeleid.
Kun je het antwoord niet vinden?
Ons team blijft bereikbaar via de pagina Contact.