Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit beleid maakt onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, uit commerciële coulance aanvaarde retouren, fouten die aan Poke-Geek zijn toe te rekenen en verzoeken op grond van een wettelijke garantie. Het beperkt geen enkel dwingend recht van de consument.
2. Wettelijk herroepingsrecht
De consument beschikt vanaf de ontvangst van het product over 14 dagen om het herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren. Wanneer meerdere producten van dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste product.
De Klant kan dit recht uitoefenen door een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@poke-geek.fr of door gebruik te maken van de online herroepingsfunctie die op de website beschikbaar is. Het modelformulier aan het einde van dit beleid kan worden gebruikt, maar is niet verplicht wanneer de verklaring ondubbelzinnig de wens tot herroeping uitdrukt.
De Klant moet de producten uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving van zijn beslissing terugsturen. De retourinstructies worden door de klantenservice verstrekt; dit beleid creëert geen afzonderlijk retouradres.
3. Retourvoorwaarden en -kosten
Producten moeten volledig, goed beschermd en, waar relevant, met accessoires en originele verpakking worden teruggestuurd. De Klant moet een geschikte verpakking gebruiken om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.
Bij herroeping draagt de Klant de rechtstreekse kosten van de retourzending, tenzij Poke-Geek aanvaardt deze te dragen of de wet anders bepaalt.
Bij een aan Poke-Geek toe te rekenen fout, een defect product of een niet-conform product worden de voor de behandeling noodzakelijke kosten gedragen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en de instructies van de klantenservice.
4. Geopende, ontzegelde of gewijzigde producten
Producten die zijn geopend, ontzegeld of gebruikt, of waarvan de verpakking is gewijzigd, worden in het kader van ons commerciële beleid niet teruggenomen of omgeruild. Dwingende wettelijke rechten blijven van toepassing.
5. Terugbetaling bij herroeping
Bij een geldige herroeping betaalt Poke-Geek de wettelijk verschuldigde bedragen, met inbegrip van de standaardleveringskosten waar van toepassing, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop Poke-Geek over de beslissing van de Klant is geïnformeerd.
Bij de verkoop van goederen kan Poke-Geek de terugbetaling uitstellen tot de producten zijn terugontvangen of een verzendbewijs is ontvangen, afhankelijk van welk feit zich het eerst voordoet.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een ander middel dat geen kosten veroorzaakt. Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere leveringswijze dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
Er worden geen kosten van Shopify Payments, PayPal, Klarna of andere transactiekosten afgetrokken van een volledige wettelijk verschuldigde terugbetaling.
6. Commerciële annulering of retour
Buiten een wettelijk recht kan Poke-Geek per geval een annulering of retour uit commerciële coulance aanvaarden. De precieze voorwaarden van deze commerciële oplossing worden vóór de instemming aan de Klant meegedeeld.
Er kan een tegoedbon worden aangeboden, maar deze vervangt een wettelijk verschuldigde terugbetaling alleen met de uitdrukkelijke instemming van de Klant. Van een volledige wettelijk verschuldigde terugbetaling worden geen kosten afgetrokken.
7. Fout van Poke-Geek, defect of niet-conform product
Bij een verkeerd, ontbrekend, beschadigd, defect of niet-conform product wordt de Klant verzocht contact op te nemen via info@poke-geek.fr, met vermelding van het bestelnummer en bijvoeging van nuttige gegevens, waaronder foto’s van het pakket, het etiket, de verpakking en het product.
De Klant wordt verzocht dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, te melden om vaststellingen en verhaal tegenover de vervoerder te vergemakkelijken. Deze termijn is een aanbeveling voor de behandeling en ontneemt de Klant geen wettelijke garanties of rechtsmiddelen.
Afhankelijk van de situatie en overeenkomstig de wet past Poke-Geek de wettelijk toepasselijke oplossing toe, die onder meer het conform maken, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling kan omvatten.
8. Pre-orders
Een pre-order vormt een vaste aankoopverbintenis, onder voorbehoud van de dwingende rechten van de consument en de beschikbaarheid bij de uitgever, fabrikant, distributeur of leverancier.
Het enkele feit dat een product als pre-order wordt verkocht, leidt niet automatisch tot een algemene uitsluiting van het herroepingsrecht, wettelijke garanties, leveringsregels of het recht op terugbetaling wanneer deze wettelijk verschuldigd is.
Een wijziging van de release-, aankomst- of verzenddatum ontneemt de Klant niet zijn wettelijke rechten met betrekking tot levering, ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
Bij annulering van de release, definitieve onmogelijkheid van bevoorrading of ontoereikende toewijzing informeert Poke-Geek de Klant en betaalt zij de wettelijk verschuldigde bedragen voor niet-beschikbare producten terug. Een vervangend product of tegoedbon kan uitsluitend met de uitdrukkelijke instemming van de Klant worden aangeboden.
Buiten een wettelijk recht kan een verzoek om commerciële annulering vóór verzending per geval worden beoordeeld.
9. Afgeprijsde, in de aanbieding of uitverkochte producten
Afgeprijsde, in de aanbieding, promotionele of uitverkochte producten genieten dezelfde wettelijke garanties als andere producten. Bij een aankoop op afstand blijft het herroepingsrecht van toepassing, tenzij een wettelijke uitzondering daadwerkelijk op het product of de overeenkomst van toepassing is.
10. Schade tijdens het retourtransport
De Klant moet het teruggestuurde product zorgvuldig verpakken. Schade als gevolg van een kennelijk ontoereikende verpakking kan worden meegewogen op basis van de feitelijke situatie en binnen de grenzen van de wet.
11. Contact
Voor verzoeken om retour, herroeping of terugbetaling: info@poke-geek.fr. De Klant wordt verzocht het bestelnummer te vermelden en nuttige gegevens bij te voegen.
12. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Media Discount 77
1 Rue des Peupliers, 77177 Brou-sur-Chantereine, France
info@poke-geek.fr
Hierbij deel/delen ik/wij (*) u mee dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van het/de volgende product(en) herroep/herroepen:
Betrokken product(en): ............................................................................
Besteld op: ...............................................................................................
Ontvangen op: ..........................................................................................
Bestelnummer: ..........................................................................................
Naam van de consument(en): ....................................................................
Adres van de consument(en): ....................................................................
Datum van het verzoek: ............................................................................
Handtekening van de consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
..................................................................................................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.