Verkoopvoorwaarden
1. Identiteit van de verkoper en toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen de verkopen op poke-geek.fr tussen:
Media Discount 77, een Franse SASU met maatschappelijk kapitaal van € 1.000, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Meaux onder nummer 834 277 857, met statutaire zetel te 1 Rue des Peupliers, 77177 Brou-sur-Chantereine, France, handelend onder de naam Poke-Geek, e-mail: info@poke-geek.fr, telefoon: 01 71 40 12 49, hierna “Poke-Geek” of de “Verkoper”;
en iedere persoon die op de website een aankoop doet, hierna de “Klant”.
Elke bestelling houdt aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in. De Klant verklaart handelingsbekwaam te zijn. Consumentenbeschermende bepalingen gelden voor de consument onder de wettelijk bepaalde voorwaarden.
2. Producten, beschrijvingen en beschikbaarheid
Poke-Geek biedt onder meer verzamelkaarten, verzamelkaartspellen, verzegelde producten, boosters, displays, sets, accessoires, bordspellen, figuren, goodies en afgeleide producten uit de universums Pokémon, One Piece Card Game, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana, Dragon Ball en andere verzameluniversums.
Poke-Geek streeft naar een zo nauwkeurig mogelijke presentatie op basis van informatie van uitgevers, fabrikanten, distributeurs of leveranciers. Afbeeldingen zijn indicatief. Kleine verschillen kunnen bestaan, met name bij wijzigingen in verpakking, editie, taal, versie, markering of presentatie door uitgever of fabrikant.
Bij een materiële fout of duidelijke tegenstrijdigheid op een productpagina wordt de Klant verzocht vóór opening, gebruik of ontzegeling contact op te nemen. Dit ontneemt hem geen wettelijke rechten.
Bestellingen worden doorgaans binnen 24 tot 48 werkuren na bevestiging van de betaling voorbereid en verzonden, met uitzondering van pre-orders, perioden van grote drukte, inventarisaties, voorraadtekorten of bijzondere gevallen.
Bij voorraadtekort of onmogelijke bevoorrading wordt de Klant zo snel mogelijk geïnformeerd. Een tegoedbon, vervanging of andere oplossing vervangt een wettelijk verschuldigde terugbetaling alleen met uitdrukkelijke instemming.
3. Bestellingen
De Klant moet juiste en volledige informatie verstrekken, waaronder naam, leveringsadres, e-mail en telefoon, en deze vóór bevestiging controleren.
De bestelling wordt geregistreerd na bevestiging van betaling. Een bevestigingsmail wordt naar het opgegeven adres gestuurd.
Poke-Geek kan een bestelling weigeren of annuleren bij vermoeden van fraude, misbruik, lopend betalingsgeschil, kennelijk ongeldig adres, abnormale bestelling, duidelijke prijsfout of ernstige juridische uitvoeringsbelemmering. De Klant wordt geïnformeerd en verschuldigde bedragen worden terugbetaald, onverminderd dwingende rechten.
4. Pre-orders
Bepaalde producten kunnen vóór hun officiële release worden gereserveerd, onder voorbehoud van beschikbaarheid bij uitgevers, fabrikanten, distributeurs of leveranciers.
Een pre-order vormt een vaste aankoopverbintenis, onder voorbehoud van dwingende consumentenrechten. De status alleen sluit het herroepingsrecht, wettelijke garanties, leveringsregels of wettelijk verschuldigde terugbetaling niet algemeen uit.
Release-, aankomst- en verzenddata kunnen afhangen van kalenders en toewijzingen. Wijzigingen ontnemen de Klant niet zijn wettelijke rechten op levering, ontbinding en terugbetaling.
Bij annulering van de release, definitief onmogelijke bevoorrading of ontoereikende toewijzing informeert Poke-Geek de Klant en betaalt wettelijk verschuldigde bedragen terug. Vervanging of tegoedbon vereist uitdrukkelijke instemming.
Een gemengde bestelling wordt verzonden wanneer alles beschikbaar is, tenzij een andere optie is aangeboden of met de klantenservice afgesproken. Afzonderlijke verzending kan vooraf aanvaarde extra kosten veroorzaken.
Buiten een wettelijk recht kan commerciële annulering per geval worden beoordeeld.
5. Prijzen en betaling
Prijzen zijn in euro (€), inclusief belastingen waar btw geldt, exclusief leveringskosten, die vóór definitieve bevestiging worden getoond.
De prijs bij bevestiging geldt, behalve bij een kennelijke fout. Poke-Geek kan prijzen wijzigen zonder terugwerkende kracht op bevestigde bestellingen.
Betaalmiddelen zijn die welke bij bestelling worden aangeboden, waaronder bankkaart, PayPal, Klarna, Shop Pay of andere oplossingen.
Bevestiging volgt pas na volledige betaling. Bij geweigerde, onvolledige, betwiste of geannuleerde betaling kan Poke-Geek opschorten of annuleren.
Bij verzending buiten de Europese Unie of naar betrokken gebieden draagt de Klant douanerechten, lokale belastingen, invoer- of administratiekosten.
Commerciële annulering of retour
Buiten een wettelijk recht kan Poke-Geek per geval een commerciële annulering of retour aanvaarden. De precieze voorwaarden worden vooraf meegedeeld.
Een tegoedbon kan worden aangeboden, maar vervangt een wettelijk verschuldigde terugbetaling alleen met uitdrukkelijke instemming. Er worden geen kosten van een volledige wettelijke terugbetaling afgetrokken.
6. Voorbereiding, levering, verzending en tracking
Bestellingen worden doorgaans binnen 24 tot 48 werkuren na bevestiging van de betaling voorbereid en verzonden, met uitzondering van pre-orders, perioden van grote drukte, inventarisaties, voorraadtekorten of bijzondere gevallen.
Dit betreft voorbereiding door Poke-Geek en overdracht aan de vervoerder. Aanvaarding, vervoerstijd en trackingactivering zijn afzonderlijke stappen.
Levering gebeurt op de meegedeelde datum of binnen de meegedeelde termijn, tenzij anders overeengekomen. Anders gelden wettelijke regels.
Bij termijnoverschrijding kan de consument wettelijke rechtsmiddelen uitoefenen, waaronder uitvoering binnen een redelijke aanvullende termijn waar vereist, gevolgd door ontbinding wanneer voorwaarden vervuld zijn. Onmiddellijke ontbinding is mogelijk waar de wet dit bepaalt, met name als datum of termijn essentieel was. Geldige ontbinding leidt binnen de wettelijke termijn tot terugbetaling.
Wijzen en vervoerders hangen af van bestemming, winkelmandje, keuze en opties. Mondial Relay, Chronopost of Shop2Shop, Colissimo en UPS zijn niet-uitputtende voorbeelden.
Na verzending of aanvaarding wordt een trackingnummer of -link verstrekt. Activering kan vertragen.
Afhaling bij het magazijn
Wanneer aangeboden, kan worden afgehaald na beschikbaarheidsbevestiging per e-mail, op afspraak, maandag tot en met zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur, met identiteitsbewijs op naam van de bestelling.
Praktische informatie en adres staan in de bevestiging. Zonder voorafgaande bevestiging en afspraak kan afhaling niet worden gegarandeerd.
Onjuist adres, geweigerd of niet-afgehaald pakket
Bij een vóór verzending vastgestelde fout moet de Klant Poke-Geek onmiddellijk contacteren, zonder garantie op wijziging.
Bij terugzending wegens onjuist of onvolledig adres, weigering, niet-afhaling of andere aan informatie of nalatigheid van de Klant toe te rekenen onmogelijke levering kan herverzending tegen nieuwe kosten worden aangeboden.
Andere financiële gevolgen worden na terugkeer en controle feitelijk beoordeeld, binnen wettelijke grenzen en zonder afbreuk aan rechten. Geen automatische inhouding.
Risico-overgang en beschadigd pakket
Het risico blijft bij Poke-Geek tot fysieke inbezitneming door de Klant of een door hem aangewezen derde anders dan de vervoerder. Kiest de Klant zelf een niet aangeboden vervoerder, dan gaat het risico bij overdracht over, onverminderd verhaal.
De Klant wordt verzocht de zichtbare staat te controleren, waar mogelijk nauwkeurige voorbehouden te maken, verpakking te bewaren en foto’s te nemen. Ontbrekende voorbehouden tasten wettelijke garanties of rechtsmiddelen niet aan.
7. Herroepingsrecht en retouren
De consument beschikt over 14 dagen vanaf ontvangst om zonder motivering te herroepen. Bij afzonderlijke levering begint de termijn bij het laatste product.
Herroeping kan via duidelijke verklaring aan info@poke-geek.fr of de onlinefunctie op de website.
Een modelformulier staat aan het einde van het Retour- en terugbetalingsbeleid; gebruik is niet verplicht bij ondubbelzinnige verklaring.
Producten moeten binnen 14 dagen worden teruggestuurd. Rechtstreekse kosten zijn voor de Klant, behalve bij fout van Poke-Geek, aanvaarde overname of wettelijke uitzondering. De klantenservice geeft instructies; er ontstaat geen afzonderlijk adres.
Producten moeten volledig, beschermd en waar relevant met accessoires en originele verpakking worden teruggestuurd.
Producten die zijn geopend, ontzegeld of gebruikt, of waarvan de verpakking is gewijzigd, worden in het kader van ons commerciële beleid niet teruggenomen of omgeruild. Dwingende wettelijke rechten blijven van toepassing.
Uitzonderingen zijn uitsluitend wettelijk en gelden alleen wanneer voorwaarden vervuld zijn. Opening, ontzegeling, verpakkingsstaat of promotionele aard creëert op zichzelf geen algemene uitsluiting.
Bij geldige herroeping betaalt Poke-Geek wettelijk verschuldigde bedragen, inclusief standaardlevering waar toepasselijk, zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na kennisgeving. Uitstel kan tot terugontvangst of verzendbewijs, afhankelijk van wat eerst komt.
Terugbetaling gebeurt met hetzelfde middel, tenzij uitdrukkelijk ingestemd met een kosteloos ander middel. Extra kosten van duurdere levering worden niet terugbetaald. Geen Shopify Payments-, PayPal-, Klarna- of transactiekosten worden afgetrokken.
Afgeprijsde, promotionele of uitverkochte producten hebben dezelfde wettelijke rechten.
8. Voorbereidingsfout, defect product en wettelijke garanties
Bij fout van Poke-Geek of beschadigd, defect of niet-conform product wordt de Klant verzocht de klantenservice te contacteren met bestelnummer en zo nodig foto’s van pakket, etiket, verpakking en product.
Producten genieten wettelijke conformiteits- en verborgen-gebrekgaranties. Oplossingen kunnen conform maken, vervanging, prijsvermindering of ontbinding omvatten.
Kaarten en TCG-producten kunnen variaties in druk, snede, centrering, verpakking of willekeurige verdeling vertonen. Deze worden per geval beoordeeld en sluiten garanties niet algemeen uit.
Verkoper verantwoordelijk voor conformiteit: Media Discount 77 — 1 Rue des Peupliers, 77177 Brou-sur-Chantereine, France — info@poke-geek.fr — 01 71 40 12 49.
De consument heeft vanaf levering twee jaar om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen wanneer een gebrek verschijnt. Hij hoeft alleen het bestaan van het gebrek, niet de datum ervan, aan te tonen.
Voor doorlopende digitale inhoud of dienst langer dan twee jaar geldt de garantie gedurende de volledige voorziene levering. Alleen het bestaan van het gebrek moet worden aangetoond.
De garantie verplicht de handelaar waar nodig alle updates te leveren om conformiteit te behouden.
Zij geeft recht op kosteloze reparatie of vervanging binnen dertig dagen, zonder groot ongemak.
Na reparatie wordt de oorspronkelijke garantie met zes maanden verlengd.
Vraagt de consument reparatie maar legt de verkoper vervanging op, dan wordt de garantie vanaf vervanging voor twee jaar vernieuwd.
De consument kan met behoud prijsvermindering of tegen teruggave ontbinding met volledige terugbetaling krijgen als:
1° De handelaar reparatie of vervanging weigert;
2° Reparatie of vervanging na dertig dagen plaatsvindt;
3° Dit groot ongemak veroorzaakt, met name wanneer de consument definitief terugname-, verwijderings- of installatiekosten draagt;
4° De non-conformiteit ondanks een mislukte poging voortduurt.
Bij een zo ernstig gebrek dat onmiddellijke vermindering of ontbinding gerechtvaardigd is, hoeft niet eerst reparatie of vervanging te worden gevraagd.
Bij een gering gebrek bestaat geen recht op ontbinding.
Elke immobilisatieperiode voor reparatie of vervanging schorst de resterende garantie tot levering van het herstelde product.
Deze rechten volgen uit artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van de Franse consumentenwet.
Een verkoper die te kwader trouw de garantie belemmert, riskeert een civiele boete tot € 300.000, verhoogbaar tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5).
De consument geniet ook twee jaar vanaf ontdekking de wettelijke garantie voor verborgen gebreken volgens artikelen 1641–1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, met recht op prijsvermindering bij behoud of volledige terugbetaling tegen teruggave.
9. Klachten en fraudepreventie
De Klant wordt verzocht zichtbare problemen snel, bij voorkeur binnen 48 uur, te melden om vaststellingen en verhaal te vergemakkelijken. Dit is een behandelingsadvies en ontneemt geen rechten.
Fraudepoging, valse verklaring, retour van ander product, opzettelijk onvolledige retour of misbruik kan leiden tot afwijzing van ongegrond verzoek, opschorting of sluiting en passende maatregelen. Goedhartige uitoefening van wettelijke rechten blijft mogelijk.
10. Aansprakelijkheid
Tegenover consumenten is Poke-Geek van rechtswege aansprakelijk voor correcte uitvoering van de overeenkomst op afstand, door haar of dienstverleners, onverminderd verhaal.
Ontheffing kan alleen door bewijs dat niet-uitvoering te wijten is aan Klant, onvoorzienbare en onoverkomelijke derde of overmacht.
Vertraging van leverancier of vervoerder, gedeeltelijke toewijzing of tekort kan vertraging verklaren, maar neemt wettelijke rechten niet automatisch weg.
Geen bepaling sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
11. Persoonsgegevens en intellectuele eigendom
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het Privacybeleid. Verzoeken: info@poke-geek.fr.
Teksten, afbeeldingen, logo’s, grafiek, structuur en lay-out zijn beschermd. Merken, licenties, namen en afbeeldingen van Pokémon, One Piece Card Game, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana, Dragon Ball en andere behoren aan hun eigenaars.
12. Consumentenbemiddeling, toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Bij een geschil wordt de consument verzocht eerst schriftelijk bij info@poke-geek.fr een minnelijke oplossing te zoeken.
Als dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, kan hij kosteloos de mediator van Media Discount 77 inschakelen:
CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
www.cm2c.net
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door Frans recht.
Voor consumenten worden bevoegde rechtbanken overeenkomstig de wet bepaald.
13. Contact
Poke-Geek-klantenservice: info@poke-geek.fr — 01 71 40 12 49.