Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Application des Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre :

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente. Le client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour contracter.

2. Produits proposés, descriptions et disponibilité

Produits proposés

Poké-Geek propose notamment des cartes à collectionner, jeux de cartes à collectionner, produits scellés, boosters, displays, coffrets, accessoires, jeux de société, goodies et produits dérivés issus des univers Pokémon, One Piece Card Game, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana et autres univers de collection.

Informations produits

Poké-Geek s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible. Les descriptions, titres, visuels, caractéristiques, quantités et informations techniques sont établis sur la base des informations disponibles auprès des éditeurs, fabricants, distributeurs ou fournisseurs.

Les visuels sont fournis à titre indicatif. Des différences mineures peuvent exister entre le visuel présenté sur le site et le produit reçu, notamment en cas de changement de packaging, de visuel fournisseur, d'édition, de langue, de version, de marquage ou de présentation décidée par l'éditeur ou le fabricant.

Lorsqu'une erreur de description est signalée avant ouverture du produit, Poké-Geek pourra proposer, selon le cas et conformément aux garanties légales applicables, une correction, un retour, un échange, un avoir ou un remboursement.

Disponibilité

• Produits en stock : expédition généralement sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors période de forte activité.
• Produits en précommande : expédition à partir de la date de sortie officielle, sous réserve de réception effective des stocks par Poké-Geek.
• En cas de rupture de stock ou d'impossibilité d'approvisionnement, le client sera informé dans les meilleurs délais.

3. Commandes

Passation de commande

Le client doit renseigner des informations exactes et complètes lors de sa commande, notamment son nom, prénom, adresse de livraison, adresse email et numéro de téléphone. Poké-Geek ne pourra être tenu responsable d'un retard, d'un retour ou d'une impossibilité de livraison résultant d'informations erronées, incomplètes ou obsolètes communiquées par le client.

Après validation du paiement, un email de confirmation de commande est envoyé au client à l'adresse email renseignée lors de l'achat.

Droit de refus ou d'annulation

Poké-Geek se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige en cours, suspicion de fraude, tentative d'abus, adresse invalide, commande anormale, erreur manifeste de prix, comportement abusif ou difficulté sérieuse liée à l'exécution de la commande.

En cas d'annulation à l'initiative de Poké-Geek, le client sera remboursé des sommes versées, sauf situation particulière justifiant une retenue légalement applicable ou des frais déjà engagés dans un cadre non soumis au droit légal de rétractation.

4. Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande. La précommande permet au client de réserver un produit avant sa sortie officielle, sous réserve de disponibilité auprès des éditeurs, fabricants, distributeurs ou fournisseurs.

Dates de sortie et délais

Les dates de sortie, d'arrivage et d'expédition indiquées sur le site sont communiquées à titre indicatif. Elles peuvent être modifiées par les éditeurs, fabricants, distributeurs, fournisseurs ou transporteurs. Poké-Geek ne pourra être tenu responsable d'un retard lié à un changement de calendrier, une allocation partielle, un retard fournisseur, un retard transporteur ou toute circonstance indépendante de sa volonté.

Annulation ou impossibilité d'approvisionnement

En cas d'annulation de sortie par l'éditeur, d'impossibilité définitive d'approvisionnement ou d'allocation insuffisante ne permettant pas d'honorer la commande, Poké-Geek pourra proposer au client, selon la situation, un remboursement, un avoir ou une solution de remplacement. En cas de remboursement imposé par la situation, celui-ci sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Commandes mixtes

Lorsqu'une commande contient à la fois des produits en stock et des produits en précommande, l'ensemble de la commande est expédié en une seule fois lorsque tous les produits sont disponibles, sauf indication contraire proposée lors de la commande ou accord spécifique du service client.

Si le client souhaite une expédition séparée des produits disponibles immédiatement, des frais de livraison supplémentaires pourront être demandés.

5. Prix et paiement

Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les tarifs appliqués sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande. Poké-Geek se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées, sauf erreur manifeste de prix.

Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire
• PayPal
• Klarna ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site au moment de la commande

La commande est considérée comme validée uniquement après paiement intégral. En cas de paiement refusé, incomplet, contesté ou annulé, Poké-Geek se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande.

Frais de douane et taxes hors Union Européenne

Pour toute expédition hors Union Européenne ou vers les DOM-TOM, des frais de douane, taxes locales, frais d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Poké-Geek.

6. Livraison et retrait de commande

Modes de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la période, le transporteur, le lieu de livraison, les jours fériés, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de la volonté de Poké-Geek.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors précommandes, périodes de forte activité, inventaire, rupture de stock ou cas particulier.

Un numéro de suivi est transmis par email dès la prise en charge du colis par le transporteur.

Retrait de commande sur place

Le retrait sur place est uniquement possible lorsque cette option est expressément proposée lors de la validation de la commande. Le retrait ne pourra être effectué qu'après réception par le client d'un email confirmant la disponibilité de sa commande.

Le retrait s'effectue exclusivement sur rendez-vous, aux horaires communiqués par Poké-Geek. Toute présentation sur place sans confirmation préalable de disponibilité ou sans rendez-vous ne pourra pas garantir la remise de la commande.

La commande doit être retirée par la personne ayant passé la commande, sur présentation d'une pièce d'identité en cours de validité correspondant au nom figurant sur la commande. À défaut de présentation d'une pièce d'identité conforme, Poké-Geek se réserve le droit de refuser la remise de la commande.

Le retrait de la commande vaut remise effective des produits au client. Le client est invité à vérifier l'état apparent de sa commande au moment du retrait et à signaler immédiatement toute anomalie visible avant de quitter les lieux.

Adresse erronée, colis refusé ou non réclamé

En cas de colis refusé, non réclamé, retourné pour adresse erronée, adresse incomplète, absence de retrait en point relais ou impossibilité de livraison imputable aux informations communiquées par le client, un remboursement pourra être effectué après retour effectif du colis chez Poké-Geek.

Dans ce cas, et en dehors de l'exercice valable du droit légal de rétractation, Poké-Geek pourra déduire les frais réellement supportés, notamment les frais d'expédition aller, les frais de retour transporteur, les frais de préparation, les frais de traitement logistique et les frais de paiement non remboursés par les prestataires de paiement.

Aucun remboursement ne pourra être exigé tant que le colis n'aura pas été réceptionné et vérifié par Poké-Geek.

7. Droit de rétractation et retours

Délai légal de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Modalités d'exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de manière claire et non ambiguë, par email à info@poke-geek.fr ou via la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site.

Conditions de retour

Le client doit retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant la notification de sa rétractation. Les produits doivent être retournés complets, propres, non utilisés, correctement protégés et, dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Poké-Geek ou accord commercial exprès du service client.

Produits ouverts, descellés ou altérés

Les produits ouverts, descellés, utilisés ou dont le conditionnement a été altéré ne sont ni repris ni échangés à titre commercial. Les droits légaux impératifs restent applicables.

Cette clause ne fait pas obstacle aux garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Remboursement en cas de rétractation

En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, Poké-Geek rembourse le client conformément aux dispositions du Code de la consommation. Le remboursement porte sur les sommes dues légalement, y compris les frais de livraison standard le cas échéant.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

Poké-Geek pourra différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Annulation commerciale avant expédition

En dehors du droit légal de rétractation, toute demande d'annulation formulée avant expédition est étudiée au cas par cas et peut être acceptée à titre commercial.

Lorsque l'annulation est acceptée à titre commercial et qu'elle ne relève pas d'une obligation légale de remboursement intégral, Poké-Geek pourra déduire les frais réellement supportés, notamment les frais de transaction non remboursés par les prestataires de paiement, les frais de préparation ou les frais logistiques déjà engagés.

À titre alternatif, un avoir du montant total ou partiel de la commande pourra être proposé au client, selon la situation.

Produits remisés, soldés ou en liquidation

Les produits remisés, soldés, en promotion ou en liquidation bénéficient des mêmes garanties légales que les autres produits. Le droit de rétractation reste applicable pour les achats à distance, sauf exception légale applicable ou dépréciation du produit retourné.

8. Garanties légales

Les produits vendus par Poké-Geek bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Garantie légale de conformité

Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité lorsque le produit reçu ne correspond pas au contrat, à la description, à la quantité, à la qualité ou aux caractéristiques attendues, sous réserve des conditions légales applicables.

Vice caché

Le client peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés lorsque le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuant fortement cet usage.

Limites propres aux produits de collection

Les cartes à collectionner, produits scellés et produits TCG peuvent présenter des variations mineures liées à la fabrication, à l'impression, à la découpe, au centrage, au conditionnement ou au transport interne du fabricant. Les défauts mineurs n'affectant pas l'usage normal ou la conformité essentielle du produit ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Pour les produits scellés, Poké-Geek ne peut garantir le contenu aléatoire des boosters, displays, coffrets ou produits de collection lorsque ce contenu dépend de la répartition décidée par l'éditeur ou le fabricant.

9. Réclamations, colis endommagés et service client

Réclamation à réception

Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits dès réception. Toute anomalie visible, colis endommagé, produit abîmé, produit manquant ou erreur apparente doit être signalé au service client dans les meilleurs délais, sous 48 heures, avec photos du colis, de l'emballage, de l'étiquette transporteur et des produits concernés.

Ce délai de signalement permet de faciliter le traitement du dossier auprès du transporteur, mais ne prive pas le client de ses garanties légales.

Produits ouverts ou utilisés avant signalement

En cas de problème apparent concernant un produit scellé, le client est invité à ne pas ouvrir, desceller ou utiliser le produit avant d'avoir contacté le service client. L'ouverture ou l'utilisation du produit avant signalement peut limiter les solutions disponibles, notamment lorsque l'état du produit ne permet plus sa revente ou son expertise dans son état d'origine.

Tentatives de fraude ou abus

10. Responsabilité

Poké-Geek ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution d'une commande en cas de force majeure, événement extérieur, grève, retard fournisseur, retard transporteur, rupture d'approvisionnement, allocation éditeur insuffisante, catastrophe naturelle, incident technique ou tout événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Poké-Geek ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes commerciales, pertes d'exploitation, pertes de chance ou préjudices immatériels pouvant résulter de l'achat ou de l'utilisation des produits, dans les limites permises par la loi.

Pour les clients professionnels, la responsabilité de Poké-Geek est limitée au montant de la commande concernée, sauf faute lourde, faute dolosive ou disposition légale contraire.

11. Données personnelles

Poké-Geek collecte et traite les données personnelles du client dans le cadre de la gestion des commandes, du paiement, de la livraison, du service client, de la prévention de la fraude et, lorsque le client y consent, de l'envoi de communications commerciales.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, le client dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement et de limitation du traitement de ses données.

Pour exercer ses droits, le client peut contacter Poké-Geek à l'adresse suivante : info@poke-geek.fr.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site poke-geek.fr, notamment textes, visuels, logos, éléments graphiques, structure, mise en page et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.

Les marques, licences, noms de produits et visuels liés aux univers Pokémon, One Piece Card Game, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana ou autres licences appartiennent à leurs titulaires respectifs.

13. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client doit d'abord contacter le service client de Poké-Geek afin de tenter de résoudre le différend à l'amiable :

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

14. Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables, notamment celles protectrices du consommateur.

Pour les clients professionnels, et sous réserve des dispositions légales impératives contraires, tout litige relatif à la formation, l'exécution ou l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente pourra relever des juridictions compétentes du ressort du siège social de Poké-Geek.