F.A.Q – Foire Aux Questions
Centre d'aide Poke-Geek
Foire aux questions
Retrouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, commandes, paiements, livraisons et retraits.
Poke-Geek est une boutique spécialisée TCG en ligne. Nous proposons notamment Pokémon, One Piece, Yu-Gi-Oh!, Magic, Lorcana et d'autres univers de collection, avec une sélection de produits officiels.
Boutique et produits
Avez-vous une boutique physique ouverte au public ?
Non. Les ventes sont réalisées en ligne. Le retrait de commande à notre entrepôt est possible uniquement lorsque cette option est proposée lors de la commande et après confirmation de disponibilité.
Les produits vendus sont-ils officiels ?
Oui. Nous commercialisons des produits officiels provenant de fournisseurs, distributeurs et éditeurs. Aucune contrefaçon n'est volontairement proposée sur Poke-Geek.
Dans quel état sont les cartes vendues à l'unité ?
Les cartes sont manipulées et protégées avec soin dès leur ouverture. Comme pour tout produit imprimé, de légères variations de fabrication peuvent toutefois exister.
Commandes et paiement
Quels sont vos horaires de traitement ?
Le traitement des commandes et le service client sont assurés principalement du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, hors jours fériés et périodes de fermeture annoncées.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement et peuvent notamment inclure les principales cartes bancaires, PayPal, Shop Pay ou d'autres solutions proposées par notre plateforme de paiement.
Comment fonctionne une commande contenant une précommande ?
Lorsqu'une commande contient des produits en stock et des produits en précommande, l'expédition est effectuée lorsque tous les articles sont disponibles, sauf solution différente convenue avec le service client.
Livraison, suivi et retrait
Quand les commandes sont-elles expédiées ?
Les expéditions sont réalisées principalement du lundi au vendredi. Les délais dépendent du mode de livraison, de la destination et de la période. Consultez notre page Livraison pour plus de détails.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement. Est-ce normal ?
Oui. Après la création de l'étiquette, quelques heures peuvent être nécessaires avant l'activation du suivi par le transporteur. Si aucune information n'apparaît après 24 h, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Comment se déroule un retrait à l'entrepôt ?
Le retrait est possible après validation de la commande et réception de notre confirmation. Il s'effectue sur rendez-vous et une pièce d'identité correspondant au nom de la commande peut être demandée.
Colis, retours et service après-vente
Mon colis est visiblement endommagé ou ouvert à la livraison. Que faire ?
Lorsque cela est possible, refusez le colis ou émettez des réserves précises auprès du transporteur. Prenez des photos de l'emballage, de l'étiquette et des produits concernés, puis contactez rapidement notre service client.
Comment demander de l'aide pour un retour ou une réclamation ?
Utilisez la page Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant les éléments utiles. Les conditions applicables sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe reste disponible via la page Contactez-nous.