F.A.Q – Foire Aux Questions
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❓ Foire Aux Questions
Produits · Commandes · Livraison · Paiement
👋 Qui sommes-nous ?
Passionnés par les jeux de cartes à collectionner (TCG & JCC), nous sommes une équipe de véritables fans spécialisés dans les licences Pokémon, Yu-Gi-Oh!, Lorcana, Magic: The Gathering (MTG) et One Piece.
Notre objectif ? Vous proposer une sélection de produits 100% officiels et de qualité, soigneusement choisis pour satisfaire tous les collectionneurs et joueurs.
🕒 Quels sont nos horaires d’ouverture ?
🛒 Vente exclusivement en ligne.
📦 Traitement des commandes & service client : Lundi – Vendredi, 10h00 à 17h00 (hors jours fériés).
🏪 Avons-nous un magasin physique ?
🚫 Non, nous ne possédons plus de boutique physique ouverte au public.
✅ Cependant, le retrait de commande est possible directement à notre entrepôt. Toutes nos ventes se font en ligne sur notre site.
✅ Nos produits sont-ils officiels ?
🎴 Les cartes vendues à l’unité sont-elles neuves ?
✅ Oui, toutes nos cartes sont neuves ! Elles sont soigneusement protégées dès leur sortie de booster afin de garantir leur parfait état.
💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats par :
📦 Quand et comment envoyons-nous vos colis ?
📦 Expédition du lundi au vendredi (hors jours fériés et congés).
🚀 Les délais varient selon le mode d’expédition choisi et votre localisation.
ℹ️ Pour plus de détails, consultez notre page Livraison.
📍 Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Il est normal que votre numéro de suivi apparaisse comme invalide juste après l’envoi. Il faut quelques heures pour que les informations soient mises à jour par le transporteur lors des collectes à notre entrepôt.
⚠️ L’emballage de mon colis est endommagé, que faire ?
❌ Pourquoi ? Une fois accepté, le colis devient sous votre responsabilité, et il est difficile de prouver où et quand il a été endommagé.
✅ En cas de retour immédiat, nous pourrons vous proposer une solution rapide et adaptée.